Acciones covid

Pospago:
Si tu plan móvil tiene (i) un valor igual o menor a $71.214 pesos (ii) tu servicio está activo,  fue adquirido como mínimo el 23 de enero de 2020 y (iii) cuenta con una capacidad contratada mínima de 1 (GB) mensual, recuerda que si no puedes pagar el servicio, durante el periodo de emergencia, cuentas con un periodo adicional de 30 días para realizar el pago, durante el cual podrá disfrutar de una capacidad de navegación mínima de 0,5 Gigabytes en nuestra red. Si pasados los 30 días, no pagas se podrá suspender el servicio, pero podrás hacer recargas en prepago, disfrutar del envío de 200 mensajes de texto gratis a todo operador y navegar gratuitamente en 20 direcciones de Internet relacionadas con servicios de salud, atención de emergencias, gobierno y educación, definidas por el MinTIC.

Recuerda que a partir del 22 de abril de 2020 tendrás navegación sin costo al portal de educación https://movil.colombiaaprende.edu.co/. Una vez finalizada la emergencia contarás con 30 días calendario para pagar las sumas adeudadas.


Prepago:
Si tu servicio esta activo desde el 23 de enero del 2020 con Movistar, una vez finalizado tu saldo, por 30 días puedes enviar 200 mensajes de texto gratis y la recepción de estos sin ninguna restricción. Recuerda que a partir del 22 de abril de 2020 tendrás navegación sin costo al portal de educación https://movil.colombiaaprende.edu.co/.

Debido a la situación de salud pública, el trámite de Soporte de tu equipo Móvil o Garantía, te solicitamos lo realices ingresando a www.movistar.co / Información importante para usuarios / Atención al cliente / soporte técnico / Agenda aquí la visita de Servicio Técnico para recoger tus equipos.https://www.movistar.co/atencion-al-cliente/asistencia-tecnica .

Si tu requieres ingresar tu equipo por seguro debes comunicarte con la línea de atención de la aseguradora (01 800 752 2233) para la aprobación, después de tener esta aprobación se realiza la solicitud aquí: https://www.movistar.co/atencion-al-cliente/asistencia-tecnica

Podrás presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) marcando *611 para servicios móviles o 01 8000 930 930 para servicios fijos, en el horario de atención al usuario de 8:00 a.m. 6:00 p.m.; los 7 días de la semana, hasta el 31 de agosto de 2021.

En caso de reporte de hurto, y/o extravío de celular, activaciones de recarga, y fallas del servicio, se atenderán durante los 7 días y durante las 24 horas al día.

Si tienes algún inconveniente con tu facturación, terminación y/o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerda contactarnos ya que somos el primer canal para darte una solución. Si no obtienes oportuna respuesta por parte nuestra, puedes dirigirse ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Nuestros tiempos de respuesta no han cambiado para quejas, reclamos o recursos (PQR).