¡Solicita tu eSIM! Disponible para los siguientes celulares

Descripción eSIM. La eSIM es un chip integrado en algunos dispositivos móviles y que reemplaza la SIM tradicional; significa que para contar con los servicios de telecomunicaciones móviles de un operador se requiere descargar vía internet el perfil que los habilite. Los dispositivos móviles que cuentan con la eSIM además tienen una ranura para introducir una SIM física adicional.

Movistar ofrece a sus clientes la posibilidad de habilitar la eSIM de su dispositivo móvil mediante la descarga del perfil de acuerdo con el plan contratado, con el suministro de una SIM DIGITAL MOVISTAR, lo que no excluye la opción del cliente de tener también una SIM física en el mismo dispositivo.

Dispositivos compatibles. Los dispositivos móviles que cuentan con el chip integrado o eSIM en la actualidad son:

Apple		Huawei
iPhone 14
iPhone Xs		P40 Pro
iPhone Xs Max		Samsung
iPhone Xr		P40 Pro
iPhone 11 Pro		Galaxy Z Flip3 5G
iPhone 11 Pro Max		Galaxy Fold
iPhone 11		Galaxy Z Fold3 5G
iPhone SE (2da Generación)		GALAXY S20
iPhone 12 Mini		GALAXY S20+
iPhone 12		GALAXY S20 Ultra
iPhone 12 Pro		Galaxy S21 5G
iPhone 12 Pro Max		Galaxy S21+ 5G
iPhone 13 Mini		Galaxy S21 Ultra 5G
iPhone 13		Galaxy S22
iPhone 13 Pro		Galaxy S22+
iPhone 13 Pro Max		Galaxy S22 Ultra
		Note 20
		Note 20 Ultra

SIM DIGITAL MOVISTAR o eSIM MOVISTAR. Es una tarjeta física con un código QR impreso suministrada por Movistar, que le permite al cliente la descarga del perfil en el chip integrado del terminal móvil y disfrutar los servicios contratados en el plan tarifario. El perfil es el conjunto de archivos que contiene los parámetros de identificación y conexión a la red móvil para habilitar los servicios de telecomunicaciones.

Activación de la eSIM. La activación de la eSIM solo se podrá realizar mediante el escaneo de un código QR impreso en la SIM DIGITAL MOVISTAR que se encuentra en venta en los centros de experiencia de Movistar Colombia; disponible para planes tarifarios pospago, cuenta control y prepago. Para que el cliente efectúe el proceso de descarga y activación del perfil de la SIM DIGITAL MOVISTAR el dispositivo móvil debe estar conectado a Internet y se configura desde la sección de ajustes o configuración del terminal.

Uso del perfil de eSIM. Una vez descargado y activado el perfil mediante el código QR en la eSIM del dispositivo móvil, el cliente puede volver a descargar, eliminar, activar, inactivar y/o cambiar de dispositivo.

- Eliminar el perfil: es el proceso que realiza el cliente de borrar definitivamente el perfil de una eSIM del dispositivo móvil, esto no implica la eliminación del plan tarifario contratado por el cliente con Movistar, es decir, el usuario continuará disfrutando de los servicios y recibiendo la factura. La eliminación del perfil se efectúa a través de la configuración o ajustes del dispositivo móvil conectado a internet en la sección de ajustes o configuración del terminal.

- Volver a descargar el perfil: es el proceso que hace el cliente de cambiar de dispositivo el perfil de la eSIM o de descarga en el mismo dispositivo después de un restablecimiento de fábrica del móvil efectuado por el cliente (depende del fabricante). Antes de descargar el perfil en un nuevo dispositivo, el cliente debe eliminar el perfil del dispositivo inicial, luego sí proceder con la descarga mediante el mismo código QR suministrado en la SIM DIGITAL MOVISTAR, este proceso se debe realizar con el móvil conectado a internet. El perfil de una SIM DIGITAL MOVISTAR se puede descargar hasta 10 veces, incluyendo la primera activación. Si el cliente extravió la SIM DIGITAL MOVISTAR con el código QR impreso, debe solicitar la reposición en un centro de experiencia.

- Activar y desactivar el perfil: La eSIM o chip integrado permite tener múltiples perfiles descargados en el teléfono móvil del cliente, pero solo uno activo a la vez, por lo tanto, es necesario que el cliente defina en la configuración o ajustes del teléfono cuál de ellos permanece activo y mantener inactivos los demás perfiles. La cantidad máxima de perfiles que se pueden almacenar por dispositivo depende del fabricante del teléfono móvil. La inactivación del perfil en el terminal móvil no inactiva el plan tarifario contratado con Movistar ni su facturación.

Servicios no soportados por la SIM DIGITAL MOVISTAR. La SIM DIGITAL MOVISTAR no soporta los servicios de Banca Móvil y no tiene disponible el Menú de aplicaciones como, por ejemplo: chiste, horóscopo entre otros.

Registro, Tratamiento y Protección de Datos. Los datos de carácter personal que el usuario registre son directamente recogidos, tratados y controlados por la Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, y por tanto la recolección, tratamiento y protección de dichos datos se rige por las políticas de privacidad y protección de datos establecidas por la Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP y la ley.

Al aceptar los presentes términos y condiciones de uso de la SIM DIGITAL MOVISTAR, el usuario está aceptando que sus datos sean recogidos y tratados por la Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP conforme a lo antes expuesto. En caso de que no acepte, deberá abstenerse de hacer uso de la SIM DIGITAL MOVISTAR.

Exclusión de Responsabilidad, modificaciones, denegación y retirada de la eSIM MOVISTAR. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, modificaciones en la SIM DIGITAL MOVISTAR y a sus términos y condiciones, así como de suspender su acceso en cualquier momento y sin previo aviso. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP no garantiza la utilidad de SIM DIGITAL MOVISTAR para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y en consecuencia no garantiza que la misma operará de manera permanente y libre de fallas, ni asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el Usuario por el no uso o imposibilidad de uso de la información o servicios prestados a través de la SIM DIGITAL MOVISTAR. El Usuario asumirá toda la responsabilidad por la interpretación y el uso de la información y también será responsable de la violación de derechos patrimoniales y personales de terceros y/o en contra de la moral y buenas costumbres o el orden público, que de cualquier forma puedan dañar, impedir la normal utilización, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios por parte de los Usuarios.

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