Te detallamos el proceso a seguir en cada transacción en nuestros medios digitales, en la cuales no necesitas ser atendido por algún asesor.

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Consulta el valor a paga en la sección Cuenta.

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto y en la ficha podrás ver el saldo a pagar

1. Escribe la palabra Saldo al 315 2333333
2. Selecciona tu producto móvil, hogar o Movistar Total
3. Ingresa el número de tu línea o número de cuenta
4. ¡Listo! Recibirás la información solicitada

Escríbenos ahora

1. Marca 01 800 930 930 o desde tu celular *611
2. Selecciona tu tipo de producto fijo o móvil
3. Digita tus datos, luego la opción 2 y opción 1
4. Escucharás tu saldo a pagar en línea

1. Ingresa a la App aquí con tu línea móvil o usuario.
2. Selecciona la opción 'Paquetes con tu saldo'.
3. Seleccionael tipo de paquete que deseas entre Combos, habla, navega, otros.
4. También puedes ingresar a la opción 'Paquetes en línea' y ser direccionado a los paquetes en nuestra web para hacer la compra desde tu celular.

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto y elige Comprar Paquetes
3. Elige tu paquete favorito y haz clic en Comprar ahora
4. Ingresa tu correo electrónico, continúa, elige tu medio de pago y sigue los pasos

1. Escribe la palabra compra paquetes al 315 2333333
2. Selecciona tu producto prepago
3. Sigue las instrucciones y listo

Escríbenos ahora

1. Ingresa a la App, elige tu línea Pospago y selecciona Paquetes para ti.
2. Elige el tipo de recarga que quieras:
• Combos: Mostrará los paquetes vigentes. Navegación y Voz.
• Habla: Mostrará los planes con servicio de Voz.
• Navega: Mostrara paquetes para el usuario con diferentes GB de navegación.
• Otros: Encontrarás la opción de Roaming
3. Selecciona tu favorito, haz clic en lo quiero y sigue los pasos

1. Ingresa a la App, elige tu línea
2. De inmediato verás la imagen ¿Sin saldo?, selecciónala o baja hasta encontrar el botón “Recargar”
3. Será redirigido al sitio de recargas e ingresa tu línea
4. Elige el valor a recargar, selecciona “Pagar” y luego entendido
5. Ingresa tu correo electrónico, continúa, elige tu medio de pago y sigue los pasos
6. ¡Listo! Disfruta tu recarga al instante

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto en el carrusel y elige Recarga aquí
3. Ingresa tu línea, elige el valor y haz clic en “Pagar”.
4. Ingresa tu correo electrónico, continúa, elige tu medio de pago y sigue los pasos.

1. Escribe la palabra recarga al 315 2333333
2. Selecciona la URL de recarga móvil y sigue los pasos

Escríbenos ahora

1. Ve al menú e ingresa a Pagos y Recargas, luego Recarga en Línea
2. Ingresa la línea que vas a recargar
3. Ingresa tu correo electrónico, continúa y elige el medio de pago de tu preferencia
4. Sigues los pasos y listo.

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Consulta tu plan actual en la sección Cuenta y visualiza tus consumos

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto en el carrusel y haz clic en la imagen del celular
3. Ve al menú Consultas, luego “Resumen y detalle de los consumos” y elige la información de datos, voz y SMS.
4. Haz clic en el botón “Ver detalle” para acceder a más información

1. Escribe la palabra detalle de consumo al 315 2333333
2. Selecciona tu producto móvil
3. Ingresa el número de tu línea y el PIN que recibiste en tu celular
4. ¡Listo! Recibirás la información solicitada

Escríbenos ahora

1. Marca 01 800 930 930 o desde tu celular *611
2. Selecciona servicio móvil
3. Digita tus datos, luego la opción 2 y opción 1
4. Escucharás tu saldo a pagar en línea

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona tu Prepago y visualiza la información de los saldos

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto en el carrusel y verás tu Saldo en pesos

1. Escribe la palabra saldo al 315 2333333
2. Selecciona tu producto prepago
3. Ingresa el número de tu línea
4. ¡Listo! Recibirás la información solicitada

Escríbenos ahora

1. Ingresa a la Mi Movistar y accede con tu correo electrónico.
2. Elige tu producto fijo
3. Selecciona el servicio de línea y luego consumos
4. Verás el histórico de tus consumos voz

1. Baja y encuentra la opción “Mejorar mi plan”o
2. Elige el plan que más te convenga y selecciona “Ver más”
3. Revisa todo lo que tiene el plan y selecciona “Lo quiero”
4. ¡Listo! Así de fácil cambiaste tu plan

1. Escribe la palabra detalle del plan al 315 2333333.
2. Selecciona tu Plan Hogar.
3. Ingresa el número de tu línea o número de cuenta.
4. Ingresa el PIN que recibiste al celular o al correo.
5. ¡Listo! Recibirás la información solicitada.

Escríbenos ahora

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario.
2. Selecciona tu Prepago y visualiza la información de consumos.
3. Selecciona tu plan actual.
4. Visualiza la información y características de tu plan.

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico.
2. Busca el producto el producto en el carrusely verás el saldo en pesos.
3. Haz clic sobre el boton ""mi plan.
4. Encontrarás la información del plan y el detalle del servicio.

1. Escribe la palabra detalle del plan al 315 2333333.
2. Selecciona tu producto móvil.
3. Ingresa el número de tu línea.
4. Ingresa el PIN que se envía al celular.
5. Recibirás la información solicitada.

Escríbenos ahora

1. Ingresa a la App Mi movistar y selecciona la línea Prepago a la que quieres cambiarle el plan
2. Selecciona la opción “Prepago Pro”
3. Revisa la información de tu plan actual y selecciona “Cambiar Prepago Pro”
4. Elige el Prepago Pro que más te guste y selecciona “Lo quiero”
5. ¡Listo! Así de fácil cambiaste tu Prepago Pro

1. Ingresa a la App Mi movistar y selecciona la línea Prepago
2. Baja y selecciona la opción “Prepago Pro”
3. Verás el saldo de tu recarga y podrás seleccionar la opción “Reactivar Prepago Pro”
4. ¡Listo! Así de fácil reactivaste tu Prepago Pro

1. Ingresa a la App y elige tu línea Hogar o tu usuario.
2. Selecciona tu servicio, visualiza la información y características de tu plan.

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca el producto en el carrusel y seleccionar la imagen del televisor
3. Haz clic sobre el botón "mi plan"
4. Encontrará la información del plan el detalle del servicio.

1. Escribe la palabra detalle del plan al 315 2333333
2. Selecciona tu Plan Hogar.
3. Ingresa el numero de tu línea o número de cuenta
4. Ingresa el PIN que recibiste al celular o al correo
5. ¡Listo! Recibirás la información solicitada.

Escríbenos ahora

1. Ingresa a la App Mi movistar
2. Baja y elige “Mis productos” y luego selecciona “ElegiApps”
3. Verás las apps precargadas en la sección “Apps favoritas”
4. En la sección Elige tus Apps podrás elegir las que tú quieras y las verás agrupadas en 3 categorías: Redes sociales, Música y Video* Recuerda que las apps de música y video no incluyen la suscripción.
5. Luego podrás confirmar las Apps que elegiste y podrás revisar los términos y condiciones. Por último selecciona “Aceptar!
6. ¡Listo! Así de fácil activaste tus ElegiApps

1. Ingresa a la Mi Movistar y accede con tu correo electrónico.
2. Busca el producto en el carrusel
3. Ve al menú "Servicios" y elige "Preferidos fijo - móvil"
4. Allí podrás inscribirlo o modificarlo

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona tu Prepago, más abajo encontrarás la sección de "Servicios", haz clic y luego ve a "Otros servicios"
3. Selecciona la opción "Cambia tu plan"
4. Elige el plan TEU de tu preferencia
5. Valida las condiciones del plan que elegiste
6. Acepta términos y condiciones, y selecciona "Continuar"
7. El cambio del plan queda aprobado y el valor será descontado del saldo de la recarga

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona "Más servicios"
3. Ve a la opción "Pasa Gigas" y verás información de tu plan
4. Elige la cantidad de Gigas que quieras pasar
5. Verás la cantidad de Gigas que tienes para poder pasar
6. Lee y acepta las condiciones de uso y da clic en "PASA GIGAS"
7. Elige "Generar" y recibirás un código de confirmación vía SMS
8. Ingresa el código de confirmación que llegó a tu móvil y confirma
9. ¡Listo! Verás una confirmación de la transacción

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Ve al menú, selecciona "Servicios" y luego "Comparte tus datos"
3. Realiza el traslado de los datos disponibles a la línea que deseas

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Desplazate hacia abajo, hasta la sección "Servicios", da clic en "Otros servicios" y escoge la opción "Planes de familia y amigos"
3. Verás las Gigas que tienes en el plan, cuántas puedes compartir y las fechas en que se realizarán las cargas de datos y la cantidad de líneas que tienes para inscribir
4. Ingresa el nombre y número de la línea a la cual va a pertenecer
5. Desliza para elegir la cantidad de Gigas que quieres compartir y continúa
6. Llegará un código de confirmación a la línea hija registrada
7. Ingresa el código de confirmación
8. Después de validar, verás que tu solicitud está en proceso
9. Selecciona ver resumen y se habilitará una opción que dice "Entendido" y "Eliminar", si eliges entendido, quedará registrada la línea hija
10. Si requieres registrar otra línea está la opción de "Registrar Nueva Línea"

1. Ingresa Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Ve al menú, selecciona "Servicios" y luego "5x1 Familia Movistar"
3. Allí podrás añadir o eliminar los números de tu comunidad

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Desplazate hacia abajo hasta la sección "Servicios", da clic en "Otros servicios" y escoge la opción "Activar/Desactivar Roaming"
3. Verás una bienvenida y elige "Activar"
4. Elegi el plan que quieres activar en la opción "Lo quiero"
5. Desliza para elegir la cantidad de Gigas que quieres compartir y continúa
6. Selecciona las fechas de activación y de finalización del Roaming
7. Luego selecciona continuar y elige "Activar/Desactivar Roaming"
8. Recibirás un mensaje de texto como confirmación del proceso.

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona "Soporte o WiFi"
3. Haz clic en "Soy cliente Hogar", si tu servicio no es Fibra, descarga la aplicación
4. Verás una bienvenida, elige "Activar"
5. Selecciona "Soporte de Internet Administra tu WiFi"
6. Espera unos segundos a que aparezca la información
7. Modifica el nombre de tu WiFi y contraseña
8. Finaliza y selecciona "Guardar cambios"

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Ve al menú y elige la opción "Cambiar mi clave WiFi"
3. Ingresa a la opción administrar tu WiFi
4. Selecciona consultar o modificar WiFi
5. Ingresa la nueva información y haz clic en Modificar WiFi

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona "Soporte o WiFi"
3. Haz clic en "Soy cliente Fibra Óptica"
4. Descarga la aplicación, verás una bienvenida y elige "Activar"
5. Selecciona "Soporte de Internet Administrar tu WiFi"

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona "Paquetes para ti"
3. Elige tu paquete Navega o Habla
4. Verás una pantalla con la orden de tu compra y selecciona "Pagar"
5. El valor del paquete se cargará a tu factura y podrás disfrutar tu paquete de inmediato

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona tu cuenta Hogar, si no tienes productos Movistar puedes acceder al portal público
3. Selecciona "Ofertas"
4. Selecciona el ícono de internet y verás las ofertas
5. Elige tu oferta favorita y serás redireccionado al portal web

1. Ingresa con tu línea Pospago y ve a la sección "Hogar"
2. Selecciona la opción de tu preferencia y adquiere tus productoshogar

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Selecciona "Planes Hogar" en el menú superior
3. Escoge entre "Trío" o "Duo"
4. Elige el plan que te interese y haz clic en "Valida disponibilidad"
5. Ingresa tu dirección
6. Confirmala y haz clic en "Buscar planes para mi"
7. Elige los servicios adicionales que quieres incluir al plan y selecciona "Comprar ahora"
8. Allí podrás agendar la visita técnica, terminar la orden de compra y revisar el contrato

1. Ingresa a la App y elige tu línea móvil o tu usuario
2. Selecciona tu cuenta Hogar
3. Selecciona "Compra de paquetes"
4. Elige tu paquete favorito y sigue los pasos

1. Ingresa a la App Mi movistar y selecciona el servicio Fijo que quieres consultar
2. Selecciona “Soporte” en el menú inferior
3. Baja y encuentra la sección “Diagnosticar mis servicios” y selecciona la opción “Iniciar
4. diagnóstico”
5. ¡Listo! Ya puedes visualizar el resultado del diagnóstico

1. Ingresa a la App Mi movistar y selecciona el servicio Fijo que quieres consultar
2. Selecciona “Soporte” en el menú inferior
3. En la sección “Modificar tus redes WiFi” selecciona el lápiz para modificar
4. Lee las recomendaciones y selecciona “Confirmar”
5. ¡Listo! Ya cambiaste el nombre o la clave de tu red WiFi

1. Escribe “hola” en nuestro chat oficial de WhatsApp 315 233 33 33
2. Selecciona la opción 5 “soporte técnico”
3. Luego, selecciona la opción 3 “Gestiona tu WiFi”
4. Selecciona tu tipo de identificación y luego ingrésalo
5. Ingresa el número de tu servicio Fijo
6. Responde a las preguntas, seleccionando “si” o “no”
7. Ingresa el PIN que recibiste en la llamada
8. Selecciona la red que quieres consultar
9. ¡Listo! Selecciona “Consultar” y verás la clave de tu WiFi

1. Ingresa a la App Mi movistar y selecciona la línea Prepago
2. Selecciona “Paquetes” en el menú inferior
3. Baja hasta encontrar el histórico de recargas
4. Ingresa y podrás ver las recargas realizadas en los últimos 30 días y el saldo actual
5. ¡Listo! Así de fácil

1. Ingresa a la App Mi movistar y selecciona el servicio Fijo que quieres consultar
2. Selecciona “Soporte” en el menú inferior
3. Elige la opción “Reiniciar”
4. Lee la información y selecciona nuevamente “Reiniciar”
5. ¡Listo! Así de fácil

1. Escribe “hola” en nuestro chat oficial de WhatsApp 315 233 33 33
2. Selecciona la opción 5 “soporte técnico”
3. Luego, selecciona la opción 1 “Soporte Hogar”
4. Selecciona tu tipo de identificación y luego ingrésalo
5. Elige la opción “2 Internet”
6. Selecciona cualquiera de las dos opciones
7. Luego si eliges la opción “1 Funcionó”, se termina la atención
8. Si eliges la opción “2 Falla Continua” serás transferido con un asesor.
9. ¡Listo! Así de fácil recibes soporte técnico

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca en consulta la opción "Consulta del historial IMEI"
3. Verás el historial de equipos que has tenido con Movistar y sus respectivos números IMEI

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca en transacciones la opción "Configuración de notificaciones"
3. Podrás elegir porque medios deseas ser notificado

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca en transacciones la opción "Configuración de notificaciones"
3. Podrás elegir porque medios deseas ser notificado

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca en Servicios la opción "Consultas de averías"
3. Verás la opción para indicar el CUN o fechas y poder consultar fallas reportadas en tu servicio

1. Ingresa a Mi Movistar y accede con tu correo electrónico
2. Busca en Servicios la opción "Historial ingreso de servicio técnico"
3. Verás el listado con los soportes a tu celular que has recibido en nuestros Centros de Experiencia

1. Ve al menú y selecciona "Hogar", luego "Televisión"
2. En la parte central encontrarás las diferentes parrillas de Televisión de acuerdo a tu plan contratado

1. Ingresa a la Mi Movistar y accede con tu correo electrónico.
2. Busca en Servicios la opción "Administrar Movistar Play"
3. Podrás elegir entre "reseteo de contraseña" y "reseteo de Pines"
4. Verás el histórico de tus consumos voz