1. Ingresa a la App Mi Movistar, selecciona tu cuenta hogar, opción soporte en el menú inferior

2. Desliza la pantalla hasta la sección Modifica tus redes Wifi

3. Podrás modificar el nombre y contraseña de tu red WiFi 2,4 GHz

4. Podrás modificar el nombre de la red WiFi 5GHz

1. Ingresa a la App Mi Movistar, selecciona tu cuenta hogar, opción soporte en el menú inferior

2. Desliza la pantalla hasta la sección Dispositivos conectados a tu red WiFi

3. Podrás revisar qué dispositivos se encuentran conectados en la lista de Permitidos

1. Ingresa a la App Mi Movistar, selecciona tu cuenta hogar, opción soporte en el menú inferior

2. Desliza la pantalla hasta la sección Dispositivos conectados a tu red WiFi

3. Selecciona el dispositivo que quieras bloquear

4. Cuando seleccionas el dispositivo a bloquear saldrá un pop up para confirmar el bloqueo

5. Después de unos segundos el Pop up mostrará el bloqueo de dispositivo exitoso

6. El dispositivo bloqueado pasará a lista Bloqueados

1. Ingresa a la App Mi Movistar, selecciona tu cuenta hogar, opción soporte en el menú inferior

2. Desliza la pantalla hasta la sección Dispositivos conectados a tu red WiFi

3. Revisa la lista de dispositivos bloqueados

4. Seleccionado el dispositivo a desbloquear muestra un pop up para confirmación

5. Después de unos segundos el Pop up mostrará el desbloqueo de dispositivo exitoso

6. El dispositivo será eliminado de la lista Bloqueados

1. Ingresa a la App Mi Movistar, selecciona tu cuenta hogar, opción soporte en el menú inferior

2. Selecciona la opción Reiniciar

3. Aparecerá un pop up para confirmar que quieres reiniciar tu módem

4. El reinicio y el modem\HGU volverán a estar en línea entre 3 a 4 min (aprox)

5. Luego aparecerá un pop up para confirmar el reinicio

1. Ingresa a la App Mi Movistar, selecciona tu cuenta hogar, opción soporte en el menú inferior

2. Desliza la pantalla hasta la sección Modifica tus redes Wifi

3. Selecciona la opción Red de Invitados podrás apagarla cuando quieras

4. Confirma la activación de tu red Invitados

5. Después de unos segundos un Pop up mostrará exitosa la activación de la red

6. Podrás modificar el nombre y contraseña de la red de invitados

1. Ingresa a la App Mi Movistar, selecciona tu cuenta hogar, opción soporte en el menú inferior

2. Desliza la pantalla hasta la sección Modifica tus redes Wifi

3. Selecciona la opción Red de Invitados podrás apagarla cuando quieras

4. Confirma la desactivación de tu red Invitados

5. Después de unos segundos un Pop up mostrará exitosa la desactivación de la red

1. Ingresa a la App Mi Movistar, selecciona tu cuenta hogar, opción soporte en el menú inferior

2. Selecciona la opción Iniciar Diagnóstico

3. Espera unos minutos mientras se realiza el diagnóstico

4. En caso de identificarse una falla se genera automáticamente la avería para realizar una visita técnica

5. Recibirás un número de radicado para confirmar el agendamiento de tu visita

6. En caso de NO identificarse falla se habilitará un botón para contactarte con un asesor de soporte si así lo requieres

7. Podrás comunicarte con un asesor del Chat de Soporte Técnico