Centro de Transparencia de Términos y Condiciones

Preguntas frecuentes

Celulares

  • Métodos de entrega

    Entrega de Equipos a Domicilio

    • Entrega en Bogotá en 1 día incluyendo Sábados y Domingos.
    • Entregas en ciudades Principales máximo 3 días * Para San Andres y Leticia sujeto a cupo aéreo.
    • Entregas a más de 1.000 Municipios a nivel nacional.
    • Realiza seguimiento de estado de tu pedido a domicilio.

    Entrega de Sim Card a Domicilio (Venta-Portabilidad)

    • Entregas en Bogotá en 1 día.
    • Entregas en ciudades Principales máximo 3 días * Para San Andres y Leticia sujeto a cupo aéreo.
    • Entregas en Puntos Operativos autorizados de 4-72 (Servicios Portales Nacionales).
    • Entregas a más de 1.000 Municipios a nivel nacional.
    • Entregas a Tercero Autorizado o en Portería.
    • Entrega a nivel nacional Gratis.
    • Realiza seguimiento de estado de tu pedido a domicilio.

    Entregas de Equipos y/o sim card en Tiendas

    • Realice su solicitud y recógelo en la Tienda que elijas.

Términos y condiciones

Celulares

    • OFERTA SMARTPHONES CON ACCESORIO DE OBSEQUIO

      OFERTA SMARTPHONES CON ACCESORIO DE OBSEQUIO

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    • OFERTA SMARTPHONES CON ACCESORIO DE OBSEQUIO

      OFERTA SMARTPHONES CON ACCESORIO DE OBSEQUIO

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    • Términos y condiciones Protect My Phone

      Conoce aquí el los términos y condiciones Project My Iphone.

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    • Términos y condiciones celulares

      Ofertas oppo reno 6 lite con Reloj

      Oferta válida del 26 de enero al 31 de marzo de 2022 o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra. Son 60 Unidades limitadas de smartphone con obsequio (banda Oppo camp) disponibles a nivel Nacional. La oferta aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición de smartphones activados en planes pospago desde $75.990 mes. Las parejas de Smartphone y accesorio de obsequio no se pueden cambiar y/o combinar entre ellas toda vez que el equipo y el obsequio se encuentran empacados y sellados en la misma caja. En los puntos de venta hay equipos de las mismas referencias de esta promoción sin obsequio, el cliente está en libertad de adquirir equipos sin obsequio y una vez se retire de la tienda no se aceptarán reclamos sobre la modalidad de la compra. Aplica para smartphones comprados en Centros de experiencia, agentes, web y call center. Los accesorios de obsequio tienen un mes de garantía a partir del momento de la compra del Smartphone. Sujeto a disponibilidad de inventario y color en el punto de venta o canal digital. El beneficio no es canjeable por dinero en efectivo ni abono a cuentas bancarias, la función Vista Dual solo se encuentra disponible para la referencia OPPO Reno6. Las imágenes son de referencia.


      Términos y condiciones Samsung Galaxy S22 y S22+

      Oferta de celulares valida desde el 28 de marzo hasta 5 de abril de 2022 Samsung Galaxy S22 128GB / 256GB y Samsung Galaxy SS22+ 256GB con accesorio Galaxy Buds 2 y Galaxy Smart Tag Plus de obsequio, válida para clientes individuales desde el 28 de marzo hasta 5 de abril de 2022 o hasta agotar existencias, son 20 unidades disponibles en preventa de esta referencia seleccionada de marca Samsung.

      Aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra del equipo. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio. El cliente también podrá adquirir estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad y sujeto a estudio de crédito. Disponibilidad de equipos y colores de acuerdo con el inventario en tienda web y Call center #654..

      Participan todos los smartphones Samsung Galaxy S22, S22+ Y S22 PLUS, que se vendan en Movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Los detalles de la promoción se podrán consultar en www.samsung.com/co/offer. O movistar.co, el valor en referencia en las piezas solo aplica para la financiación con tarjetas de créditos de bancos aliados, el obsequio por compra del equipo este sujeto a inventario y colores disponibles en call center y en movistar.com.co

      Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá, Banco Falabella, Banco BBVA, Rappi Pay, Banco de Occidente, Banco Finandina y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.



      Campaña 0% de interés difiriendo de 2 a 24 cuotas

      • Tarjeta de Crédito Bancolombia

        Reciba 0% de interés difiriendo de 2 a 24 cuotas. Oferta válida del 01 al 31 de marzo de 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con Tarjetas Crédito Bancolombia. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Bancolombia. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. Por esta compra el cliente recibirá 3 meses de cortesía de Amazon prime de Movistar a partir del cuarto mes el cliente pagará $17.900. El cliente deberá permanecer en el plan con el que activo el beneficio y estar al día para poder disfrutar del periodo de cortesía, el cliente podrá realizar en cualquier momento la cancelación de este servicio acercándose a cualquiera de nuestros puntos de atención Movistar. No aplica para canal retail ni agentes comerciales.


      Campaña 0% de interés difiriendo a 6, 12, 18 o 24 cuotas

      • Tarjeta de Crédito Davivienda

        Reciba 0% de interés difiriendo a 6, 12, 18 y 24 cuotas. Oferta válida del 01 al 31 de marzo del 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con tarjetas de crédito Davivienda. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Davivienda. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para tarjetas empresariales, marca privada, virtuales, sin banda, cafeteras, agropecuarias, Diners Fondavivienda, Diners Lunch, Diners Gift, Alianza Su+ (OutletCard, NafNaf, Rifle, Americanino, Chevignon, Esprit, Mango, American Eagle) ni tarjetas.


      Campaña 0% de interés difiriendo a 6, 12 o 18 cuotas

      • Otras TC Banco de Bogotá

        Reciba 0% de interés difiriendo a 6, 12 o 18 cuotas. Oferta válida del 01 al 31 de marzo de 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con Tarjetas Crédito Banco de Bogotá. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Banco de Bogotá. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para las Tarjetas de Crédito Corporativas, Tarjetas Débito, ni la Tarjeta de Crédito Movistar.

      Campañas de devolución

      Financiación propia:

      • Págalo a cuotas en tu factura:

        Oferta exclusiva para smartphones al mismo precio a cuotas o de contado válida para clientes individuales del 1 al 31 de marzo del 2022. La oferta aplica únicamente para compra de smartphones en referencias de equipos seleccionados activados en planes pospago desde $75.990 mes. No aplica para otro tipo de tecnología como relojes inteligentes, audífonos, cargadores, computadores, aspiradoras, patinetas. Aplica para activaciones con línea nueva, portabilidades, renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos sujeta a inventario en puntos de venta y tienda web. No aplica para el canal retail (supermercados o grandes superficies).

    • Términos y condiciones Televisores

      Oferta válida para clientes pospago individuales. Vigente del 18 de Abril al 30 de Junio del 2022. Aplica por compra de Televisores en renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los televisores corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos televisores en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de televisores estará sujeta a la Centros de experiencia.

    • Términos y Condiciones Movistar Money

    • Términos y condiciones Samsung Galaxy S22 y S22 plus

      Oferta de celulares valida desde el 20 de abril del 2022 hasta 30 de Junio de 2022 en referencias Samsung Galaxy S22 128GB / 256GB y Samsung Galaxy SS22+ 256GB con accesorio Galaxy Buds 2 y Galaxy Smart Tag Plus de obsequio, Promoción valida por tiempo limitado o hasta agotar existencias, son 20 unidades disponibles en preventa de esta referencia seleccionada de marca Samsung.

      Aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra del equipo. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio. El cliente también podrá adquirir estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad y sujeto a estudio de crédito. Disponibilidad de equipos y colores de acuerdo con el inventario en tienda web y Call center #654.

      Participan todos los smartphones Samsung Galaxy S22, S22+ Y S22 PLUS, que se vendan en centros de experiencia en Movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Los detalles de la promoción se podrán consultar en www.samsung.com/co/offer. O movistar.co, el valor en referencia en las piezas solo aplica para la financiación con tarjetas de créditos de bancos aliados, el obsequio por compra del equipo este sujeto a inventario y colores disponibles en call center y en movistar.com.co. Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.

    • Términos y Condiciones Oferta Madres

      Oferta valida desde 18 de abril al 30 de Junio de 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionada con precio igual o superior a $836.000 en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. Por la compra del smartphone el cliente recibirá un bono de descuento hasta de $500.000 en la categoría de tecnología (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, consolas, localizador, PC, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets, tablet Lenovo, TV) este bono no es acumulable con otras referencias y el cliente solo tiene acceso a un bono de descuento (dependerá del accesorio que escoja) por cada smartphone adquirido dentro de esta oferta.

      El cliente podrá adquirir el dispositivo de la categoría de Tecnología a cuotas en su factura, esta modalidad, aplica únicamente para accesorios desde $100,000 con planes pospago de $75,990 mes en renovación y reposición.

      El cliente también puede realizar su compra con nuestros aliados financiero los banco disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés. Ver condiciones en movistar.co

      El accesorio cuenta con una garantía de 1 mes a partir de su entrega y para hacer efectiva la garantía el cliente debe acercase a un Centro de Experiencia Movistar autorizado donde se revisará el daño del accesorio y se solicitará el cambio por uno nuevo de la misma referencia si aplica.

      Bono de descuento categoría de Tecnología



      El cliente también puede realizar su compra con tarjeta de crédito de bancos aliados con 0% de interés. Diferido a un plazo máximo de hasta 24 cuotas con el 0% de interés. de Los bancos aliados disponibles son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá. Consulta los diferidos aplicables a cada banco y más términos y condiciones en www.movistar.co.

    • Términos y Condiciones Hay un iPhone para ti

      Oferta iPhone vigente del 1 al 30 de abril del 2022. El 0% de interés aplica para compras de iPhone 11, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro y iPhone 13 Pro-Max desde $600.000, que se vendan en centros de experiencia, movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Consulta los diferidos aplicables a cada banco y más términos y condiciones en www.movistar.co.

      Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.

    • Métodos de entrega

      Entrega de Equipos a Domicilio

      • Entrega en Bogotá en 1 día incluyendo Sábados y Domingos.
      • Entregas en ciudades Principales máximo 3 días * Para San Andres y Leticia sujeto a cupo aéreo.
      • Entregas a más de 1.000 Municipios a nivel nacional.
      • Realiza seguimiento de estado de tu pedido a domicilio.

      Entrega de Sim Card a Domicilio (Venta-Portabilidad)

      • Entregas en Bogotá en 1 día.
      • Entregas en ciudades Principales máximo 3 días * Para San Andres y Leticia sujeto a cupo aéreo.
      • Entregas en Puntos Operativos autorizados de 4-72 (Servicios Portales Nacionales).
      • Entregas a más de 1.000 Municipios a nivel nacional.
      • Entregas a Tercero Autorizado o en Portería.
      • Entrega a nivel nacional Gratis.
      • Realiza seguimiento de estado de tu pedido a domicilio.

      Entregas de Equipos y/o sim card en Tiendas

      • Realice su solicitud y recógelo en la Tienda que elijas.
    • Términos y Condiciones

      Términos y condiciones YouTube Premium (Ver más)


      Ofertas celulares Motorola
      Oferta válida para clientes pospago individuales. Vigente del 12 al 17 de abril del 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El descuento más alto es de $160.000 y aplica únicamente para las referencias Moto G41 128GB El precio final es el que se encuentra en la pieza como “ahora”. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en Centros de Experiencia call center o en movistar.co.
      Referencias participantes:
      Moto G41 128GB
      Moto G60s LTE
      Moto Edge 20 Lite LTE
      Moto G100 LTE


      Términos y condiciones Samsung Galaxy S22 y S22 plus

      Oferta de celulares valida desde el 28 de marzo hasta 5 de abril de 2022 Samsung Galaxy S22 128GB / 256GB y Samsung Galaxy SS22+ 256GB con accesorio Galaxy Buds 2 y Galaxy Smart Tag Plus de obsequio, válida para clientes individuales desde el 28 de marzo hasta 5 de abril de 2022 o hasta agotar existencias, son 20 unidades disponibles en preventa de esta referencia seleccionada de marca Samsung.
      Aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra del equipo. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio. El cliente también podrá adquirir estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad y sujeto a estudio de crédito. Disponibilidad de equipos y colores de acuerdo con el inventario en tienda web y Call center #654.
      Participan todos los smartphones Samsung Galaxy S22, S22+ Y S22 PLUS, que se vendan en Movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Los detalles de la promoción se podrán consultar en www.samsung.com/co/offer. O movistar.co, el valor en referencia en las piezas solo aplica para la financiación con tarjetas de créditos de bancos aliados, el obsequio por compra del equipo este sujeto a inventario y colores disponibles en call center y en movistar.com.co
      Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.


      Oferta segunda cuota de vivo

      Segunda cuota gratis, oferta válida del 1 al 30 de abril del 2022 o hasta agostar existencias, lo que primero ocurra. 1,350 unidades disponibles. Aplica para clientes pospago individuales en alta y renorepo. Aplica únicamente para las referencias: vivo Y20s, vivo Y53s y vivo V21 comprados a cuotas en la factura Movistar difiriendo la compra a 12 meses. Aplica en todos los Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y movistar.co. No aplica para prepago, Callcenter ni en el canal Retail. El beneficio no es acumulable con otras promociones ni se puede canjear por dinero en efectivo ni abono a cuentas bancarias.


      Términos y condiciones Protect My Phone (Ver más)


      Términos y condiciones campaña Iphone

      Oferta iPhone vigente del 1 al 30 de abril del 2022. El 0% de interés aplica para compras de iPhone 11, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro y iPhone 13 Pro-Max desde $600.000, que se vendan en centros de experiencia, movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Consulta los diferidos aplicables a cada banco y más términos y condiciones en www.movistar.co.
      Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.


      Términos y condiciones Samsung s21fe

      Oferta de celulares valida desde el 1 de abril hasta 10 de abril del 2022 Samsung Galaxy S21FE con accesorio Galaxy Buds 2 de obsequio, válida para clientes individuales o hasta agotar existencias, son 20 unidades disponibles en referencia seleccionada de marca Samsung.
      Aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra del equipo. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio. El cliente también podrá adquirir estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad y sujeto a estudio de crédito. Disponibilidad de equipos y colores de acuerdo con el inventario en tienda web y Call center #654.
      Participan todos los smartphones Samsung Galaxy S21 FE, que se vendan en Movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Los detalles de la promoción se podrán consultar en www.samsung.com/co/offer. O movistar.co, el valor en referencia en las piezas solo aplica para la financiación con tarjetas de créditos de bancos aliados, el obsequio por compra del equipo este sujeto a inventario y colores disponibles en call center y en movistar.co.
      Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Davivienda, Banco Bogota y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés, las imágenes en los equipos son de referencia.



      Campaña 0% de interés difiriendo de 2 a 24 cuotas

      • Tarjeta de Crédito Bancolombia

        Reciba 0% de interés difiriendo de 2 a 24 cuotas. Oferta válida del 01 al 31 de abril de 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con Tarjetas Crédito Bancolombia. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Bancolombia. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. Por esta compra el cliente recibirá 3 meses de cortesía de Amazon prime de Movistar a partir del cuarto mes el cliente pagará $17.900. El cliente deberá permanecer en el plan con el que activo el beneficio y estar al día para poder disfrutar del periodo de cortesía, el cliente podrá realizar en cualquier momento la cancelación de este servicio acercándose a cualquiera de nuestros puntos de atención Movistar. No aplica para canal retail ni agentes comerciales.


      Campaña 0% de interés difiriendo a 6, 12, 18 o 24 cuotas

      • Tarjeta de Crédito Davivienda

        Reciba 0% de interés difiriendo a 6, 12, 18 y 24 cuotas. Oferta válida del 01 al 31 de abril del 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con tarjetas de crédito Davivienda. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Davivienda. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para tarjetas empresariales, marca privada, virtuales, sin banda, cafeteras, agropecuarias, Diners Fondavivienda, Diners Lunch, Diners Gift, Alianza Su+ (OutletCard, NafNaf, Rifle, Americanino, Chevignon, Esprit, Mango, American Eagle) ni tarjetas.


      Campaña 0% de interés difiriendo a 6, 12 o 18 cuotas

      • Otras TC Banco de Bogotá

        Reciba 0% de interés difiriendo a 6, 12 o 18 cuotas. Oferta válida del 01 al 31 de abril de 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con Tarjetas Crédito Banco de Bogotá. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Banco de Bogotá. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para las Tarjetas de Crédito Corporativas, Tarjetas Débito, ni la Tarjeta de Crédito Movistar.

      Campañas de devolución

      Financiación propia:

      • Págalo a cuotas en tu factura:

        Oferta exclusiva para smartphones al mismo precio a cuotas o de contado válida para clientes individuales del 1 al 31 de abril del 2022. La oferta aplica únicamente para compra de smartphones en referencias de equipos seleccionados activados en planes pospago desde $75.990 mes. No aplica para otro tipo de tecnología como relojes inteligentes, audífonos, cargadores, computadores, aspiradoras, patinetas, etc. Aplica para activaciones con línea nueva, portabilidades, renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos sujeta a inventario en puntos de venta y tienda web. No aplica para el canal retail (supermercados o grandes superficies).


      Oferta compra de accesorios Movistar:

      Oferta válida para clientes pospago individuales. Vigente del 1 al 30 de Abril del 2022. Aplica por compra de Tecnología (tabletas, bandas, relojes, audífonos, consolas, ect).
      El precio que aparece al lado de cada accesorio corresponde a precio de contado. El accesorio cuenta con una garantía de 1 mes a partir de su entrega. Para hacer efectiva la garantía el cliente debe acercase a un Centro de Experiencia Movistar autorizado https://www.movistar.co/documents/117302439/414459739/Servicio_Tecnico_Centros_Experiencia+.pdf/da4d1f53-a10b-5882-8e6d-a846da50f275 donde se revisará el daño del accesorio y se solicitará el cambio por uno nuevo de la misma referencia, si aplica. El cliente puede realizar su compra financiada con nuestros aliados financiero que son Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá con el 0% de interés de 2 hasta 24 cuotas donde el accesorio tenga un precio igual o superior a $600.000, conoce más en movistar.co.
      Disponibilidad de inventario Sujeto a centros de experiencia movistar.co y #654.


      Términos y condiciones Equipo nuevo con accesorio de obsequio:

      Oferta valida del 1 al 30 de abril del 2022, vigente para todos los accesorios de obsequio que se entregan por la compra de un smartphone, aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición de smartphones activados en planes pospago desde $75.990 mes. Las parejas de Smartphone y accesorio de obsequio no se pueden cambiar y/o combinar entre ellas toda vez que el equipo y el obsequio se encuentran empacados y sellados en la misma caja. En los puntos de venta en el call center y movistar.co hay equipos de las referencias sin obsequio, el cliente está en libertad de adquirir equipos sin obsequio y una vez realizada la compra y recibido el smartphone no se aceptarán reclamos. Aplica para smartphones comprados en Centros de experiencia, agentes, web y call center.
      El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra de smartphones. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio.

    • Términos y Condiciones campaña equipos Premium

      1. Técnicos a domicilio sin ningún costo:


      • o Se presta en Bogota y Cali
      • o Aplica para soluciones nivel de reparación 0 y 1 (Software)
      • o Aplica para clientes pospago y segmento B2B equipos en garantía
      • o Previo a la visita se realiza soporte remoto para determinar la viabilidad

      2. Expertos que mientras arreglan tu equipo, te prestan otro:


      • o Aplica para clientes pospago y segmento B2B
      • o Aplica únicamente para solicitudes en Centros de Experiencia.
      • o El cliente debe devolver en las mismas condiciones el equipo de préstamo
      • o La devolución debe realizarse dentro de los siguientes 30 días después de disponible el equipo reparado en el centro de experiencia, o 60 días si es del segmento B2B de lo contrario se inicia proceso de facturación del Loaner
      • o Si el cliente daña el equipo paga un valor ya establecido por gama y tipo de daño
      • o Si el cliente pierde o extravía el equipo puede pagarlo o entregar un equipo de las mismas características comprado en Movistar

      3. 1 año de garantía de todo nuestro equipo:

      • ¿Cuánto dura la garantía de mi equipo?


      • o Tu equipo cuenta con un año de garantía desde la fecha de entrega, la cual es otorgada por el Fabricante de tu equipo.
      • o Ten presente que esta garantía es válida siempre y cuando el equipo haya sido vendido a través de un canal autorizado de Movistar
      • o No olvides que las piezas que se requieran para reparar tu equipo tendrán una garantía limitada, que estará a cargo del Fabricante de las mismas.
      • o El servicio técnico prestado tendrá una garantía de 3 meses a cargo de Movistar.

      • ¿Qué no cubre la garantía de mi equipo? Si uno o más de uno de los siguientes criterios se cumplen, el equipo podría ser excluido de la garantía por el Fabricante:


      • o Defectos o daños derivados del uso contrario al indicado en el manual de usuario y/o carta de garantía.
      • o Cuando el teléfono haya sido abierto, reparado por personas
      • o Centros de Servicio no Autorizados por el Fabricante o presente rastros de alteración o manipulación.
      • o Daños derivados de accidentes, golpes, evidencia de residuos líquidos o humedad (para este último se realiza previa validación del taller)
      • o Daño a causa del uso de accesorios no originales
      • o no recomendados en la carta de garantía
      • o Rupturas
      • o daños causados a la antena
      • o Intentos de manipulación del software del teléfono.
      • o El equipo no deberá estar intervenido o manipulado por terceros, la etiqueta MEID / ESN / IMEI debe ser clara, no estar dañada o alterada o Equipo forzado o con daños mecánicos.
      • o Daño causado por fuerza mayor o caso fortuito (Daño previsible no perceptible o por fenómenos naturales)
      • o Daño causado fuera del período de garantía o Desgaste normal de partes cosméticas

      • ¿Qué debo realizarle a mi equipo o qué debo llevar para el ingreso a servicio técnico?

      • o Antes del ingreso, debes realizar una copia de seguridad de tu equipo debido a que en Taller se elimina esta información por seguridad y privacidad del usuario
      • o Lleva los accesorios necesarios para la revisión de tu equipo, es decir, si la batería está fallando por carga, deberás llevar el cargador.
      • o Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión
      • o Si el titular de la línea o el contacto autorizado no realiza el ingreso a servicio técnico sino un tercero, éste debe estar autorizado por el titular. Para mayor información comunicarse al *611 para Cliente Individual y al #600 para Cliente Corporativo

      • ¿Qué información debo tener en cuenta sobre la garantía de mi equipo al momento del ingreso a servicio técnico?

      • o La garantía del equipo será validada con el diagnóstico que para tal efecto realice el Taller
      • o El cambio, la reparación del teléfono o partes del mismo, se realizará de acuerdo con el diagnóstico del Taller y bajo criterios de la Ley. Nota: El hecho de existir una falla considerada "en garantía" no implica necesariamente el cambio o reemplazo del equipo sino la reparación del mismo (a no ser que la unidad sea considerada irreparable)
      • o La reparación o reemplazo puede involucrar el uso de productos reacondicionados o funcionalmente equivalentes. o Si tu teléfono se encuentra Fuera de Garantía, el sólo diagnóstico causará costo de revisión.
      • o Cuando se realicen actualizaciones de software o reemplazo del teléfono, la garantía no cubre software de terceros, contenidos, datos, vínculos, imágenes, ringtones, sean estos incluidos o descargados en el producto
      • o Es importante tener en cuenta las causales de exclusión de garantía informadas en esta página Nota: Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión

      • Recomendaciones para evitar perder la garantía de tu equipo: Estas son algunas recomendaciones para evitar que pierdas la garantía de tu equipo:

      • o No apoyes objetos pesados en el celular, al hacerlo puede ocasionar que el equipo se empieza a arquear
      • o Evitar tener el celular en el bolsillo al momento de sentarte, también puede ocasionar arqueamiento
      • o No dejes caer el teléfono al suelo, no solo puede ocasionar daños cosméticos sino también internos o No dejes el teléfono al alcance de mascotas
      • o No dejes tu celular sobre objetos puntiagudos que pueden dañar (rayar o romper) la pantalla de tu celular
      • o No utilices piezas y accesorios no originales, pueden ocasionar un mal funcionamiento en el equipo
      • o No utilices servicios (técnicos) no autorizados por el Fabricante, al llevarlo a un Taller no autorizado y realizar cambios de partes no originales o software no autorizado, puede ocasionar mal funcionamiento del equipo y perderá la garantía de inmediato con el Fabricante.
      • o No se debe modificar el software del dispositivo (rootear)
      • o No dejes tu teléfono al alcance de los niños
      • o No expongas tu celular por mucho tiempo al sol, calor excesivo o fuentes de alta radiación (microondas); esto puede ocasionar, entre otras cosas, que el equipo presente humedad interna y/o recalentamiento
      • o No dejes caer tu teléfono al mar, piscina, inodoro, lavamanos, vapor o ambientes excesivamente húmedos o derramar líquidos de cualquier naturaleza, esto puede ocasionar que el sensor de humedad se active internamente y el equipo quedará excluido de garantía +
      • o No expongas tu teléfono al contacto con el sudor (por ejemplo: prácticas deportivas), eso puede causar daños internos.
    • Términos y Condiciones Movistar ReNuevo

      Términos y Condiciones Movistar ReNuevo

      Leer más
    • Campaña vivo Y33s – Call Center

      Oferta exclusiva para smartphone vivo Y33s

      válida para clientes individuales del 29 de abril al 31 de mayo de 2022. La oferta aplica únicamente para compra de smartphones en referencia vivo Y33s activados en planes pospago desde $75.990 mes. Aplica para activaciones con línea nueva, portabilidades, renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos sujeta a inventario en call center. Aplica únicamente para compras realizadas a través del call center (#654).

    • Términos y Condiciones aliados financieros y diferido en la factura

      Campaña 0% de interés difiriendo de 2 a 24 cuotas

      • Tarjeta de Crédito Bancolombia
        Reciba 0% de interés difiriendo de 2 a 24 cuotas. Oferta válida del 01 al 30 de Junio de 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con Tarjetas Crédito Bancolombia. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Bancolombia. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. Por esta compra el cliente recibirá 3 meses de cortesía de Amazon prime de Movistar a partir del cuarto mes el cliente pagará $17.900. El cliente deberá permanecer en el plan con el que activo el beneficio y estar al día para poder disfrutar del periodo de cortesía, el cliente podrá realizar en cualquier momento la cancelación de este servicio acercándose a cualquiera de nuestros puntos de atención Movistar. No aplica para canal retail ni agentes comerciales.
      • Campaña 0% de interés difiriendo a 6, 12, 18 o 24 cuotas
      • Tarjeta de Crédito Davivienda
        Reciba 0% de interés difiriendo a 6, 12, 18 y 24 cuotas. Oferta válida del 01 al 30 de Junio del 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con tarjetas de crédito Davivienda. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Davivienda. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para tarjetas empresariales, marca privada, virtuales, sin banda, cafeteras, agropecuarias, Diners Fondavivienda, Diners Lunch, Diners Gift, Alianza Su+ (OutletCard, NafNaf, Rifle, Americanino, Chevignon, Esprit, Mango, American Eagle) ni tarjetas.
      • Campaña 0% de interés difiriendo a 6, 12 o 18 cuotas
      • Otras TC Banco de Bogotá
        Reciba 0% de interés difiriendo a 6, 12 o 18 cuotas. Oferta válida del 01 al 30 de Junio de 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con Tarjetas Crédito Banco de Bogotá. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Banco de Bogotá. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para las Tarjetas de Crédito Corporativas, Tarjetas Débito, ni la Tarjeta de Crédito Movistar.
      • Campañas de devolución
      • Tarjeta de Crédito Movistar Banco de Bogotá:
        Los clientes que soliciten su Nueva Tarjeta de Crédito Movistar – Banco de Bogotá en los Centros de Experiencia Movistar autorizados y realicen la compra de smartphone el mismo día recibirán:
        o Hasta 20% de devolución del valor de la compra.
        o Puntos TuPlus por cada compra.
        o Y, además, si domicilian su Factura de Servicio Movistar a la Tarjeta de Crédito recibirán 10% de devolución cada vez que se debite automáticamente el pago.

        Solicita tu Tarjeta aquí:
        https://digital.bancodebogota.com/tarjeta-credito/movistar/index.html?utm_source=movistar&utm_medium=referral&utm_campaign=movistar_tc
      • Financiación propia:
      • • Págalo a cuotas en tu factura:
        Oferta exclusiva para smartphones y tecnología (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, consolas, localizador, PC, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets, tablet Lenovo, TV) a cuotas, válida para clientes individuales del 1 al 31 de mayo del 2022. La oferta aplica únicamente para compra de smartphones y tecnología en referencias de equipos seleccionados activados en planes pospago desde $75.990 mes. Aplica para renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos sujeta a inventario en puntos de venta y tienda web. No aplica para el canal retail (supermercados o grandes superficies).

    • Términos y Condiciones Campaña Vivo Y33s – Call Center

      Válida para clientes individuales del 29 de abril al 31 de mayo de 2022. La oferta aplica únicamente para compra de smartphones en referencia vivo Y33s activados en planes pospago desde $75.990 mes. Aplica para activaciones con línea nueva, portabilidades, renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos sujeta a inventario en call center. Aplica únicamente para compras realizadas a través del call center (#654).

    • Términos y Condiciones equipo nuevo con accesorio de obsequio

      Oferta valida del 1 al 31 de mayo del 2022, vigente para todos los accesorios de obsequio que se entregan por la compra de un smartphone, aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición de smartphones activados en planes pospago desde $75.990 mes. Las parejas de Smartphone y accesorio de obsequio no se pueden cambiar y/o combinar entre ellas toda vez que el equipo y el obsequio se encuentran empacados y sellados en la misma caja.
      En los puntos de venta en el call center y movistar.co hay equipos de las referencias sin obsequio, el cliente está en libertad de adquirir equipos sin obsequio y una vez realizada la compra y recibido el smartphone no se aceptarán reclamos. Aplica para smartphones comprados en Centros de experiencia, agentes, web y call center, El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra de smartphones. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio.

    • Términos y Condiciones equipo premium

      1. Técnicos a domicilio sin ningún costo:


      • o Se presta en Bogota y Cali
      • o Aplica para soluciones nivel de reparación 0 y 1 (Software)
      • o Aplica para clientes pospago y segmento B2B equipos en garantía
      • o Previo a la visita se realiza soporte remoto para determinar la viabilidad

      2. Expertos que mientras arreglan tu equipo, te prestan otro:


      • o Aplica para clientes pospago y segmento B2B
      • o Aplica únicamente para solicitudes en Centros de Experiencia.
      • o El cliente debe devolver en las mismas condiciones el equipo de préstamo
      • o La devolución debe realizarse dentro de los siguientes 30 días después de disponible el equipo reparado en el centro de experiencia, o 60 días si es del segmento B2B de lo contrario se inicia proceso de facturación del Loaner
      • o Si el cliente daña el equipo paga un valor ya establecido por gama y tipo de daño
      • o Si el cliente pierde o extravía el equipo puede pagarlo o entregar un equipo de las mismas características comprado en Movistar

      3. 1 año de garantía de todo nuestro equipo:

      • ¿Cuánto dura la garantía de mi equipo?


      • o Tu equipo cuenta con un año de garantía desde la fecha de entrega, la cual es otorgada por el Fabricante de tu equipo.
      • o Ten presente que esta garantía es válida siempre y cuando el equipo haya sido vendido a través de un canal autorizado de Movistar
      • o No olvides que las piezas que se requieran para reparar tu equipo tendrán una garantía limitada, que estará a cargo del Fabricante de las mismas.
      • o El servicio técnico prestado tendrá una garantía de 3 meses a cargo de Movistar.

      • ¿Qué no cubre la garantía de mi equipo? Si uno o más de uno de los siguientes criterios se cumplen, el equipo podría ser excluido de la garantía por el Fabricante:


      • o Defectos o daños derivados del uso contrario al indicado en el manual de usuario y/o carta de garantía.
      • o Cuando el teléfono haya sido abierto, reparado por personas
      • o Centros de Servicio no Autorizados por el Fabricante o presente rastros de alteración o manipulación.
      • o Daños derivados de accidentes, golpes, evidencia de residuos líquidos o humedad (para este último se realiza previa validación del taller)
      • o Daño a causa del uso de accesorios no originales
      • o no recomendados en la carta de garantía
      • o Rupturas
      • o daños causados a la antena
      • o Intentos de manipulación del software del teléfono.
      • o El equipo no deberá estar intervenido o manipulado por terceros, la etiqueta MEID / ESN / IMEI debe ser clara, no estar dañada o alterada o Equipo forzado o con daños mecánicos.
      • o Daño causado por fuerza mayor o caso fortuito (Daño previsible no perceptible o por fenómenos naturales)
      • o Daño causado fuera del período de garantía o Desgaste normal de partes cosméticas

      • ¿Qué debo realizarle a mi equipo o qué debo llevar para el ingreso a servicio técnico?

      • o Antes del ingreso, debes realizar una copia de seguridad de tu equipo debido a que en Taller se elimina esta información por seguridad y privacidad del usuario
      • o Lleva los accesorios necesarios para la revisión de tu equipo, es decir, si la batería está fallando por carga, deberás llevar el cargador.
      • o Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión
      • o Si el titular de la línea o el contacto autorizado no realiza el ingreso a servicio técnico sino un tercero, éste debe estar autorizado por el titular. Para mayor información comunicarse al *611 para Cliente Individual y al #600 para Cliente Corporativo

      • ¿Qué información debo tener en cuenta sobre la garantía de mi equipo al momento del ingreso a servicio técnico?

      • o La garantía del equipo será validada con el diagnóstico que para tal efecto realice el Taller
      • o El cambio, la reparación del teléfono o partes del mismo, se realizará de acuerdo con el diagnóstico del Taller y bajo criterios de la Ley. Nota: El hecho de existir una falla considerada "en garantía" no implica necesariamente el cambio o reemplazo del equipo sino la reparación del mismo (a no ser que la unidad sea considerada irreparable)
      • o La reparación o reemplazo puede involucrar el uso de productos reacondicionados o funcionalmente equivalentes. o Si tu teléfono se encuentra Fuera de Garantía, el sólo diagnóstico causará costo de revisión.
      • o Cuando se realicen actualizaciones de software o reemplazo del teléfono, la garantía no cubre software de terceros, contenidos, datos, vínculos, imágenes, ringtones, sean estos incluidos o descargados en el producto
      • o Es importante tener en cuenta las causales de exclusión de garantía informadas en esta página Nota: Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión

      • Recomendaciones para evitar perder la garantía de tu equipo: Estas son algunas recomendaciones para evitar que pierdas la garantía de tu equipo:

      • o No apoyes objetos pesados en el celular, al hacerlo puede ocasionar que el equipo se empieza a arquear
      • o Evitar tener el celular en el bolsillo al momento de sentarte, también puede ocasionar arqueamiento
      • o No dejes caer el teléfono al suelo, no solo puede ocasionar daños cosméticos sino también internos o No dejes el teléfono al alcance de mascotas
      • o No dejes tu celular sobre objetos puntiagudos que pueden dañar (rayar o romper) la pantalla de tu celular
      • o No utilices piezas y accesorios no originales, pueden ocasionar un mal funcionamiento en el equipo
      • o No utilices servicios (técnicos) no autorizados por el Fabricante, al llevarlo a un Taller no autorizado y realizar cambios de partes no originales o software no autorizado, puede ocasionar mal funcionamiento del equipo y perderá la garantía de inmediato con el Fabricante.
      • o No se debe modificar el software del dispositivo (rootear)
      • o No dejes tu teléfono al alcance de los niños
      • o No expongas tu celular por mucho tiempo al sol, calor excesivo o fuentes de alta radiación (microondas); esto puede ocasionar, entre otras cosas, que el equipo presente humedad interna y/o recalentamiento
      • o No dejes caer tu teléfono al mar, piscina, inodoro, lavamanos, vapor o ambientes excesivamente húmedos o derramar líquidos de cualquier naturaleza, esto puede ocasionar que el sensor de humedad se active internamente y el equipo quedará excluido de garantía +
      • o No expongas tu teléfono al contacto con el sudor (por ejemplo: prácticas deportivas), eso puede causar daños internos.
    • Términos y Condiciones términos hay un iphone para ti

      Oferta iPhone vigente del 1 al 31 de mayo del 2022. El 0% de interés aplica para compras de iPhone 11, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro-Max y Iphone SE 2022. desde $600.000, que se vendan en centros de experiencia, movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Consulta los diferidos aplicables a cada banco y más términos y condiciones en www.movistar.co.
      Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.

    • Términos y Condiciones Movistar ReNuevo

      • 1. ¿Qué es Movistar ReNuevo?
        Es un programa de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP (Movistar) que permite a nuestros Clientes del segmento individual (no aplica a clientes catalogados internamente como del segmento negocios), la posibilidad de renovar su equipo por otro que también este incluido en el Programa Movistar ReNuevo.
      • 2. Descripción del programa Movistar ReNuevo
        Sujeto al cumplimiento de estos términos y condiciones, con el Programa Movistar ReNuevo el Cliente que haya adquirido un equipo en Movistar y que se encuentre dentro del programa ReNuevo, podrá ceder a un tercero indicado por Movistar el Equipo por el valor que el tercero indique. El valor por el que el tercero adquiere el equipo solo podrá ser destinado al pago de un nuevo equipo, en el mismo día y Centro de Experiencia en que el cliente cede el equipo y adquiere uno nuevo y/o podrá ser aplicado con las mismas
        condiciones, para ventas en el agente digital.
        Una vez cedido el equipo que se entregará al tercero, el Cliente podrá continuar con los beneficios de Movistar ReNuevo adquiriendo uno de los equipos que se encuentren incluidos en ese momento en el Programa.
        La adquisición del nuevo equipo está sujeta a que el cliente supere el estudio de riesgo económico.
        En el momento de la cesión, el cliente debe encontrarse sin ninguna deuda por el equipo que cede. En caso de que tenga alguna deuda pendiente, deberá pagar todas las cuotas pendientes. De no hacerlo, no podrá renovar su equipo con los beneficios del Programa Movistar ReNuevo.
        El tercero indicado por Movistar no está obligado a adquirir el equipo, por lo que podrá rechazar los equipos que considere que se encuentran en malas condiciones, o por otras razones, los cuales quedarán fuera del programa. Por lo tanto, el Cliente debe tener en cuenta que el equipo debe estar en buenas condiciones, tales como:
        a. El equipo debe encender y apagar, debe poder realizar y recibir llamadas, debe poder enviar y recibir mensajes de texto, debe poder conectarse a internet desde la red móvil y por red inalámbrica o wifi, la pantalla, teclas y botones deben funcionar correctamente.
        b. No debe tener daño físico.
        c. No debe tener daño por líquidos.
        d. La pantalla no debe tener rayaduras, roturas, ni astilladuras.
        e. El equipo no debe tener inscripciones y/o grabados interiores o exteriores
        f. El equipo debe encontrarse desbloqueado, es decir, no debe tener claves deacceso o lectores de huella activados.
        g. El equipo no debe contener datos, archivos o información personal del usuario.En caso de que en el equipo entregado quede alguna información, ni Movistar ni el tercero al que se cede el equipo serán responsables por la misma o por archivos que el usuario no haya borrado del equipo antes de su entrega.
      • 1. Valor de las Retomas
        Los valores que se muestran a continuación son los que aplican para la retoma.
        Tabla 1

    • Términos y condiciones Oferta Cuotas Gratis de Vivo

      Oferta válida del 1 al 31 de mayo del 2022 o hasta agostar existencias, lo que primero ocurra. 1,350 unidades disponibles. Aplica para clientes pospago individuales en alta y reno-repo. Aplica únicamente para las referencias: vivo Y20s, vivo Y53s y vivo V21 comprados a cuotas en la factura Movistar difiriendo la compra a 12 meses. Aplica para dos (2) cuota gratis en la factura.

      Vigente en todos los Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y movistar.co. No aplica para prepago, Callcenter ni en el canal Retail. El beneficio no es acumulable con otras promociones ni se puede canjear por dinero en efectivo ni abono a cuentas bancarias.

    • Términos y Condiciones Oferta Madres

      Oferta valida desde 18 de abril al 31 de mayo de 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionada con precio igual o superior a $836.000 en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. Por la compra del smartphone el cliente recibirá un bono de descuento hasta de $500.000 en la categoría de tecnología (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, consolas, localizador, PC, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets, tablet Lenovo, TV) este bono no es acumulable con otras referencias y el cliente solo tiene acceso a un bono de descuento (dependerá del accesorio que escoja) por cada smartphone adquirido dentro de esta oferta.

      El cliente podrá adquirir el dispositivo de la categoría de Tecnología a cuotas en su factura, esta modalidad, aplica únicamente para accesorios desde $100,000 con planes pospago de $75,990 mes en renovación y reposición.

      El cliente también puede realizar su compra con nuestros aliados financiero los banco disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés. Ver condiciones en movistar.co

      El accesorio cuenta con una garantía de 1 mes a partir de su entrega y para hacer efectiva la garantía el cliente debe acercase a un Centro de Experiencia Movistar autorizado donde se revisará el daño del accesorio y se solicitará el cambio por uno nuevo de la misma referencia si aplica.

      Bono de descuento categoría de Tecnología

      tabla-oferta tabla-oferta

      El cliente también puede realizar su compra con tarjeta de crédito de bancos aliados con 0% de interés. Diferido a un plazo máximo de hasta 24 cuotas con el 0% de interés. de Los bancos aliados disponibles son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá. Consulta los diferidos aplicables a cada banco y más términos y condiciones en www.movistar.co.

    • Términos y Condiciones Protect My Phone

      Protect my phone / Ceramic Coating Technology, es una fórmula líquida de revestimiento cerámico que hace que la pantalla de los equipos móviles sea más fuerte durante más tiempo; esta tecnología, ofrece protección al equipo móvil para evitar romper su pantalla. El precio que aparece en la publicidad corresponde a la compra y servicio de instalación del líquido. La compra y aplicación se realizará únicamente en los Centros de Experiencia Movistar autorizados. La instalación y uso del Protect my Phone no perjudica la garantía que tiene el dispositivo con el fabricante.
      Centros de experiencia autorizados:

    • Términos y Condiciones Samsung Galaxy S22 y S22 plus

      Oferta de celulares valida desde el 20 de abril del 2022 hasta 31 de mayo de 2022 en referencias Samsung Galaxy S22 128GB / 256GB y Samsung Galaxy SS22+ 256GB con accesorio Galaxy Buds 2 y Galaxy Smart Tag Plus de obsequio, Promoción valida por tiempo limitado o hasta agotar existencias, son 20 unidades disponibles en preventa de esta referencia seleccionada de marca Samsung.

      Aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra del equipo. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio. El cliente también podrá adquirir estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad y sujeto a estudio de crédito. Disponibilidad de equipos y colores de acuerdo con el inventario en tienda web y Call center #654.

      Participan todos los smartphones Samsung Galaxy S22, S22+ Y S22 PLUS, que se vendan en centros de experiencia en Movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Los detalles de la promoción se podrán consultar en www.samsung.com/co/offer. O movistar.co, el valor en referencia en las piezas solo aplica para la financiación con tarjetas de créditos de bancos aliados, el obsequio por compra del equipo este sujeto a inventario y colores disponibles en call center y en movistar.com.co. Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.

    • Términos y condiciones Televisores

      Oferta válida para clientes pospago individuales. Vigente del 18 de abril al 31 de Mayo del 2022. Aplica por compra de Televisores en renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los televisores corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos televisores en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de televisores estará sujeta a la Centros de experiencia.

      tabla-tyc-televisores
    • Términos y Condiciones Xiaomi y Youtube Premium

      Oferta valida para el obsequio de YouTube Premium entregada por la compra de Smartphones en referencias seleccionadas de la marca Xiaomi (Ver más)

    • Oferta Trasnochón Movistar 27 de mayo 2022

      Oferta exclusiva #654. Válida para clientes pospago individuales. Vigente del 27 de mayo al 29 de mayo del 2022 entre las 6:00pm hasta las 11:59pm. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990. El precio de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta campaña. Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en call center (#654).

    • Términos y condiciones Día sin Iva

      El día sin IVA estará vigente solo el 17 de junio de 2022. Aplica por compras de smartphones y aparatos tecnológicos (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets y televisores) que no supere los 80 UVTs ($3.040.320 COP) sin incluir el impuesto sobre las ventas. Aplica para ventas realizadas en centros de experiencia, app mi Movistar y ventas por canal online (movistar.co o #654). El beneficio sólo es aplicable en relación con pedidos hechos y pagados el día 17 de junio de 2022. No aplica a compras pagadas antes o después de las fechas mencionadas. Aplica para venta de contado, no aplica para venta a cuotas. El valor de los equipos varía de acuerdo con el plan. Aplica para venta por medio de pago digital, electrónico o efectivo. Venta de máximo 3 unidades por categoría y cliente. La financiación a través de Movistar Money aplica exclusivamente para los smartphones que se adquieran por el #654 o Centros de Experiencia. Movistar Money es quien otorga el crédito y es responsable de la financiación del equipo, con una tasa de interés variable de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio del cliente, Movistar Money es quien otorga el crédito y es el responsable de la financiación del equipo, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado de este. Oferta exclusiva para clientes persona natural, Los productos serán entregados en un máximo de 7 hábiles después de la compra. Las referencias y colores están sujetas a disponibilidad de centros de experiencia, movistar.co y #654. Más información en movistar.co

      La exención del impuesto sobre las ventas IVA, corresponde a un incentivo otorgado por el gobierno nacional, valido para los días 11 de marzo, 17 de junio y 2 de diciembre de 2022. La deducción que aplica a la presente venta corresponde a la exención establecida en la ley 2155 del 14 de septiembre de 2021. No es una promoción. Mayor información

    • Términos y condiciones campaña remate

      Oferta válida para clientes pospago individuales. Vigente del 6 al 30 de junio del 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El descuento más alto es de $400.000 y aplica únicamente para la referencia Samsung Galaxy S20 FE 256GB. El precio final es el que se encuentra en la pieza como “ahora”. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en Centros de Experiencia o en movistar.co o call center.

      Referencias participantes:

    • Términos y Contrato Movistar Money

    • Términos y condiciones pago a cuotas en la factura

      • Págalo a cuotas en tu factura:
      Oferta exclusiva para smartphones y tecnología (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, consolas, localizador, PC, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets, tablet Lenovo, TV) a cuotas, válida para clientes individuales del 1 al 30 de junio del 2022. La oferta aplica únicamente para compra de smartphones y tecnología en referencias de equipos seleccionados activados en planes pospago desde $75.990 mes. Aplica para renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos sujeta a inventario en puntos de venta y tienda web. Los accesorios no aplica para el canal retail (supermercados o grandes superficies).

    • Términos y condiciones iphone y movistar money

      Oferta iPhone vigente del 1 al 30 de junio del 2022. Aplica para compras de iPhone 11, iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro-Max y Iphone SE 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas en Centros de Experiencia Movistar y #654. Los equipos se pueden activar en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. *El valor de la cuota que aparece al lado del equipo corresponde a una financiación por medio de Movistar Money diferida a 24 meses. El cliente podrá diferir la compra en 3, 6, 12,18, 24 o 36 meses, y también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a la de la publicidad. Movistar Money es quien otorga el crédito y es el responsable de la financiación del equipo, con una tasa de interés entre el 27% y el 29,5% EA de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio del cliente. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado de este. Oferta exclusiva para clientes persona natural, Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en Centros de Experiencia y call center (#654). La financiación por medio de Movistar Money es exclusiva para smartphones, los accesorios se podrán pagar a cuotas en la factura o comprar por medio de aliados financiaron con una términos y condiciones diferentes a los de esta publicidad.

    • Términos y Condiciones Compra de Accesorios Movistar

      Oferta válida para clientes pospago individuales. Vigente del 1 al 31 de junio del 2022. Aplica por compra de Tecnología (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, consolas, localizador, PC, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets, tablet Lenovo, TV). El precio que aparece al lado de cada accesorio corresponde a precio de contado. El accesorio cuenta con una garantía de 1 mes a partir de su entrega. Para hacer efectiva la garantía el cliente debe acercase a un Centro de Experiencia Movistar autorizado que son:
      https://www.movistar.co/documents/117302439/414459739/Servicio_Tecnico_Centros_Experiencia+.pdf/da4d1f53-a10b-5882-8e6d-a846da50f275
      donde se revisará el daño del accesorio y se solicitará el cambio por uno nuevo de la misma referencia, si aplica. El cliente puede realizar su compra financiada con nuestros aliados financiero que son Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá con el 0% de interés de 2 hasta 24 cuotas donde el accesorio tenga un precio igual o superior a $600.000, conoce más en movistar.co. Disponibilidad de inventario Sujeto a centros de experiencia movistar.co y #654.

    • Términos y Condiciones Movistar Money

      Oferta vigente del 1 al 30 de junio del 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas en Centros de Experiencia Movistar y #654. Los equipos se pueden activar en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. *El valor de la cuota que aparece al lado del equipo corresponde a una financiación por medio de Movistar Money diferida a 24 meses. El cliente podrá diferir la compra en 3, 6, 12,18, 24 o 36 meses, y también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a la de la publicidad. Movistar Money es quien otorga el crédito y es el responsable de la financiación del equipo, con una tasa de interés entre el 27% y el 29,5% EA de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio del cliente. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado de este. Oferta exclusiva para clientes persona natural, Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en Centros de Experiencia y call center (#654). En caso de no ser aprobado el crédito por medio de Movistar Money y el cliente tenga un cupo aprobado también podrá realizar el pago de la cuota de sus smartphones por medio de la factura movistar o con tarjetas de créditos de bancos aliados bajo unas condiciones económicas diferentes.

    • Términos y condiciones campaña vivo Y33s – Call Center

      Válida para clientes individuales del 1 al 30 de junio del 2022. La oferta aplica únicamente para compra de smartphones en referencia vivo Y33s activados en planes pospago desde $75.990 mes. Aplica para activaciones con línea nueva, portabilidades, renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos sujeta a inventario en call center. Aplica únicamente para compras realizadas a través del call center (#654).

    • Términos y condiciones Movistar Money

      Movistar Money, como canal de pago, es quien otorga el crédito y es responsable de la financiación del equipo, con una tasa de interés entre el 27% y el 29,5% EA, de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio. Telefónica Colombia es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado del mismo. Oferta exclusiva para clientes persona natural, con planes Pospago activos. El pago con Movistar Money aplica únicamente para Centros de Experiencia y Call Canter #654. Aplican términos y condiciones.

    • Términos y condiciones oferta padres

      Oferta válida para clientes pospago individuales. Vigente del 1 al 30 de junio del 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en Centros de Experiencia call center o en movistar.co, agentes.

      Para tecnología (Televisores, Consolas, Speakers, Watch) el cliente pospago individual solo puede adquirir a cuotas en renovación y reposiciones en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos y accesorios en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar, bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad sujeta a inventario en Centros Experiencia, movistar.co y #654.

    • Términos y condiciones Televisores

      Oferta válida para clientes pospago individuales. Vigente del 18 de Abril al 30 de Junio del 2022. Aplica por compra de Televisores en renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los televisores corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos televisores en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de televisores estará sujeta a la Centros de experiencia.

    • Términos y condiciones Samsung Galaxy S22 y S22 plus

      Oferta de celulares valida desde el 20 de abril del 2022 hasta 30 de Junio de 2022 en referencias Samsung Galaxy S22 128GB / 256GB y Samsung Galaxy SS22+ 256GB con accesorio Galaxy Buds 2 y Galaxy Smart Tag Plus de obsequio, Promoción valida por tiempo limitado o hasta agotar existencias, son 20 unidades disponibles en preventa de esta referencia seleccionada de marca Samsung.

      Aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes desde $75.990 mes. El precio que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra del equipo. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio. El cliente también podrá adquirir estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad y sujeto a estudio de crédito. Disponibilidad de equipos y colores de acuerdo con el inventario en tienda web y Call center #654.

      Participan todos los smartphones Samsung Galaxy S22, S22+ Y S22 PLUS, que se vendan en centros de experiencia en Movistar.co o a través de #654. Si cumples con los requisitos del banco aliado, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Los detalles de la promoción se podrán consultar en www.samsung.com/co/offer. O movistar.co, el valor en referencia en las piezas solo aplica para la financiación con tarjetas de créditos de bancos aliados, el obsequio por compra del equipo este sujeto a inventario y colores disponibles en call center y en movistar.com.co. Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.

    • Términos y Condiciones Campañas Movistar Money

      Oferta vigente del 1 al 30 de junio del 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas en Centros de Experiencia Movistar y #654. Los equipos se pueden activar en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. *El valor de la cuota que aparece al lado del equipo corresponde a una financiación por medio de Movistar Money diferida a 24 meses. El cliente podrá diferir la compra en 3, 6, 12,18, 24 o 36 meses, y también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a la de la publicidad. Movistar Money es quien otorga el crédito y es el responsable de la financiación del equipo, con una tasa de interés entre el 27% y el 29,5% EA de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio del cliente. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado de este. Oferta exclusiva para clientes persona natural, Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en Centros de Experiencia y call center (#654). En caso de no ser aprobado el crédito por medio de Movistar Money y el cliente tenga un cupo aprobado también podrá realizar el pago de la cuota de sus smartphones por medio de la factura movistar o con tarjetas de créditos de bancos aliados bajo unas condiciones económicas diferentes.

    • Términos y Condiciones Oferta Madres

      Oferta valida desde 18 de abril al 30 de Junio de 2022. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionada con precio igual o superior a $836.000 en línea nueva, portabilidad, renovación y reposición en planes pospago desde $75.990 mes. Por la compra del smartphone el cliente recibirá un bono de descuento hasta de $500.000 en la categoría de tecnología (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, consolas, localizador, PC, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets, tablet Lenovo, TV) este bono no es acumulable con otras referencias y el cliente solo tiene acceso a un bono de descuento (dependerá del accesorio que escoja) por cada smartphone adquirido dentro de esta oferta.

      El cliente podrá adquirir el dispositivo de la categoría de Tecnología a cuotas en su factura, esta modalidad, aplica únicamente para accesorios desde $100,000 con planes pospago de $75,990 mes en renovación y reposición.

      El cliente también puede realizar su compra con nuestros aliados financiero los banco disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés. Ver condiciones en movistar.co

      El accesorio cuenta con una garantía de 1 mes a partir de su entrega y para hacer efectiva la garantía el cliente debe acercase a un Centro de Experiencia Movistar autorizado donde se revisará el daño del accesorio y se solicitará el cambio por uno nuevo de la misma referencia si aplica.

      Bono de descuento categoría de Tecnología



      El cliente también puede realizar su compra con tarjeta de crédito de bancos aliados con 0% de interés. Diferido a un plazo máximo de hasta 24 cuotas con el 0% de interés. de Los bancos aliados disponibles son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá. Consulta los diferidos aplicables a cada banco y más términos y condiciones en www.movistar.co.

    • Términos y Condiciones Xiaomi y Youtube Premium

      Oferta valida para el obsequio de YouTube Premium entregada por la compra de Smartphones en referencias seleccionadas de la marca Xiaomi (Ver más)

    • Términos y Condiciones campaña IPhone

      Movistar Money como canal de pago es quien otorga el crédito y es responsable de la financiación del equipo, Telefónica Colombia es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado de este, la tasa de interés es entre 27% a 29,5% EA y puede variar de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio, Aplica para clientes persona natural con planes pospago activo y mayores de edad. La cuota del crédito se paga a través de la factura de servicio Movistar y para hacer abonos a capital o pagos totales del crédito se debe pagar por “Mi cuenta” en www.movistarmoney.co Puedes pagar con el crédito de Movistar Money a través de nuestros Centros de experiencia, campañas de call center o campañas digitales. Los accesorios no se podrán financiar por medio de Movistar Money para estos tenemos los otros medios de pago o financiación, tales como pagos con tarjetas de crédito con 0% de interés de bancos aliados (Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda) o pago financiado por medio de la factura movistar.

    • Términos y Condiciones Lanzamiento NOKIA XR20

      Vigente del 1 al 30 de Junio del 2022. El 0% de interés aplica para compras de referencias Nokia XR 20. desde $600.000 que se vendan en centros de experiencia, movistar.co o a través de #654. El valor informado en la pieza corresponde a precio de referencia en contado con cargo básicos mayores y diferido el precio en 24 cuotas cancelando con tarjeta de créditos da bancos aliados y si cumples con los requisitos del banco, podrás llevártelo con cero por ciento (0%) de interés pagando con tarjetas de crédito seleccionadas difiriendo el pago hasta en 24 meses. El cliente sólo podrá adquirir un (1) producto por transacción para acceder al beneficio. Si el cliente difiere su compra a un plazo diferente, agrega más productos, o compra un valor inferior al indicado, el beneficio no aplicará. El beneficio solo será válido para tarjetahabientes que cumplan con las siguientes condiciones (i) que se encuentren al día con sus pagos y/u obligaciones con el banco aliado (ii) que la tarjeta de crédito no presente ningún bloqueo y (iii) que cumplan con las condiciones establecidas. El BENEFICIO no es canjeable por dinero en efectivo, por abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, ni por cualquier otro beneficio diferente a lo expresado en los T&C de la PROMOCIÓN Consulta los diferidos aplicables a cada banco y más términos y condiciones en www.movistar.co.
      Los bancos aliados disponibles, que son; Bancolombia, Banco Davivienda y Banco de Bogotá y diferir hasta en 24 cuotas con el 0% de interés.
      Pago a cuotas en la factura
      La oferta aplica únicamente para compra de smartphones en referencias de equipos seleccionados activados en planes pospago desde $75.990 mes. Aplica para activaciones con línea nueva, portabilidades, renovaciones y reposiciones. Al momento de la compra el cliente cancela una cuota inicial que dependerá del valor del equipo y del estudio económico realizado al cliente. El valor que aparece al lado de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990 mes. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponible Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta publicidad. Disponibilidad de equipo sujeta a inventario en puntos de venta y tienda web. No aplica para el canal retail (supermercados o grandes superficies).

    • Métodos de entrega

      Entrega de Equipos a Domicilio

      • Entrega en Bogotá en 1 día incluyendo Sábados y Domingos.
      • Entregas en ciudades Principales máximo 3 días * Para San Andres y Leticia sujeto a cupo aéreo.
      • Entregas a más de 1.000 Municipios a nivel nacional.
      • Realiza seguimiento de estado de tu pedido a domicilio.

      Entrega de Sim Card a Domicilio (Venta-Portabilidad)

      • Entregas en Bogotá en 1 día.
      • Entregas en ciudades Principales máximo 3 días * Para San Andres y Leticia sujeto a cupo aéreo.
      • Entregas en Puntos Operativos autorizados de 4-72 (Servicios Portales Nacionales).
      • Entregas a más de 1.000 Municipios a nivel nacional.
      • Entregas a Tercero Autorizado o en Portería.
      • Entrega a nivel nacional Gratis.
      • Realiza seguimiento de estado de tu pedido a domicilio.

      Entregas de Equipos y/o sim card en Tiendas

      • Realice su solicitud y recógelo en la Tienda que elijas.
    • Términos y Condiciones Protect My Phone

      Protect my phone / Ceramic Coating Technology, es una fórmula líquida de revestimiento cerámico que hace que la pantalla de los equipos móviles sea más fuerte durante más tiempo; esta tecnología, ofrece protección al equipo móvil para evitar romper su pantalla. El precio que aparece en la publicidad corresponde a la compra y servicio de instalación del líquido. La compra y aplicación se realizará únicamente en los Centros de Experiencia Movistar autorizados. La instalación y uso del Protect my Phone no perjudica la garantía que tiene el dispositivo con el fabricante.
      Centros de experiencia autorizados:

    • Términos y Condiciones Aliados Financieros

      Campaña 0% de interés difiriendo de 2 a 24 cuotas

      • Tarjeta de Crédito Bancolombia
        Reciba 0% de interés difiriendo de 2 a 24 cuotas. Oferta válida del 01 al 30 de Junio de 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con Tarjetas Crédito Bancolombia. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Bancolombia. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. Por esta compra el cliente recibirá 3 meses de cortesía de Amazon prime de Movistar a partir del cuarto mes el cliente pagará $17.900. El cliente deberá permanecer en el plan con el que activo el beneficio y estar al día para poder disfrutar del periodo de cortesía, el cliente podrá realizar en cualquier momento la cancelación de este servicio acercándose a cualquiera de nuestros puntos de atención Movistar. No aplica para canal retail ni agentes comerciales.
      • Campaña 0% de interés difiriendo a 6, 12, 18 o 24 cuotas
      • Tarjeta de Crédito Davivienda
        Reciba 0% de interés difiriendo a 6, 12, 18 y 24 cuotas. Oferta válida del 01 al 30 de Junio del 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con tarjetas de crédito Davivienda. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Davivienda. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para tarjetas empresariales, marca privada, virtuales, sin banda, cafeteras, agropecuarias, Diners Fondavivienda, Diners Lunch, Diners Gift, Alianza Su+ (OutletCard, NafNaf, Rifle, Americanino, Chevignon, Esprit, Mango, American Eagle) ni tarjetas.
      • Campaña 0% de interés difiriendo a 6, 12 o 18 cuotas
      • Otras TC Banco de Bogotá
        Reciba 0% de interés difiriendo a 6, 12 o 18 cuotas. Oferta válida del 01 al 30 de Junio de 2022. Aplica en compras de smartphones y accesorios a partir de $600.000 pagando la totalidad de la compra con Tarjetas Crédito Banco de Bogotá. Aplica en Centros de Experiencia Movistar a nivel nacional y en tienda online www.movistar.co. El pago debe ser realizado con una única Tarjeta de Crédito Banco de Bogotá. No aplica para las tarjetas de crédito sobre las cuales el cliente solicitó y autorizó al banco un plazo fijo para cualquier transacción, dado que no se aplicará el plazo seleccionado en la transacción. No aplica para canal retail ni agentes comerciales. No aplica para las Tarjetas de Crédito Corporativas, Tarjetas Débito, ni la Tarjeta de Crédito Movistar.
      • Campañas de devolución
      • Tarjeta de Crédito Movistar Banco de Bogotá:
        Los clientes que soliciten su Nueva Tarjeta de Crédito Movistar – Banco de Bogotá en los Centros de Experiencia Movistar autorizados y realicen la compra de smartphone el mismo día recibirán:
        o Hasta 20% de devolución del valor de la compra.
        o Puntos TuPlus por cada compra.
        o Y, además, si domicilian su Factura de Servicio Movistar a la Tarjeta de Crédito recibirán 10% de devolución cada vez que se debite automáticamente el pago.

        Solicita tu Tarjeta aquí:
        https://digital.bancodebogota.com/tarjeta-credito/movistar/index.html?utm_source=movistar&utm_medium=referral&utm_campaign=movistar_tc

    • Términos y Condiciones Equipo Premium

      1. Técnicos a domicilio sin ningún costo:


      • o Se presta en Bogota y Cali
      • o Aplica para soluciones nivel de reparación 0 y 1 (Software)
      • o Aplica para clientes pospago y segmento B2B equipos en garantía
      • o Previo a la visita se realiza soporte remoto para determinar la viabilidad

      2. Expertos que mientras arreglan tu equipo, te prestan otro:


      • o Aplica para clientes pospago y segmento B2B
      • o Aplica únicamente para solicitudes en Centros de Experiencia.
      • o El cliente debe devolver en las mismas condiciones el equipo de préstamo
      • o La devolución debe realizarse dentro de los siguientes 30 días después de disponible el equipo reparado en el centro de experiencia, o 60 días si es del segmento B2B de lo contrario se inicia proceso de facturación del Loaner
      • o Si el cliente daña el equipo paga un valor ya establecido por gama y tipo de daño
      • o Si el cliente pierde o extravía el equipo puede pagarlo o entregar un equipo de las mismas características comprado en Movistar

      3. 1 año de garantía de todo nuestro equipo:

      • ¿Cuánto dura la garantía de mi equipo?


      • o Tu equipo cuenta con un año de garantía desde la fecha de entrega, la cual es otorgada por el Fabricante de tu equipo.
      • o Ten presente que esta garantía es válida siempre y cuando el equipo haya sido vendido a través de un canal autorizado de Movistar
      • o No olvides que las piezas que se requieran para reparar tu equipo tendrán una garantía limitada, que estará a cargo del Fabricante de las mismas.
      • o El servicio técnico prestado tendrá una garantía de 3 meses a cargo de Movistar.

      • ¿Qué no cubre la garantía de mi equipo? Si uno o más de uno de los siguientes criterios se cumplen, el equipo podría ser excluido de la garantía por el Fabricante:


      • o Defectos o daños derivados del uso contrario al indicado en el manual de usuario y/o carta de garantía.
      • o Cuando el teléfono haya sido abierto, reparado por personas
      • o Centros de Servicio no Autorizados por el Fabricante o presente rastros de alteración o manipulación.
      • o Daños derivados de accidentes, golpes, evidencia de residuos líquidos o humedad (para este último se realiza previa validación del taller)
      • o Daño a causa del uso de accesorios no originales
      • o no recomendados en la carta de garantía
      • o Rupturas
      • o daños causados a la antena
      • o Intentos de manipulación del software del teléfono.
      • o El equipo no deberá estar intervenido o manipulado por terceros, la etiqueta MEID / ESN / IMEI debe ser clara, no estar dañada o alterada o Equipo forzado o con daños mecánicos.
      • o Daño causado por fuerza mayor o caso fortuito (Daño previsible no perceptible o por fenómenos naturales)
      • o Daño causado fuera del período de garantía o Desgaste normal de partes cosméticas

      • ¿Qué debo realizarle a mi equipo o qué debo llevar para el ingreso a servicio técnico?

      • o Antes del ingreso, debes realizar una copia de seguridad de tu equipo debido a que en Taller se elimina esta información por seguridad y privacidad del usuario
      • o Lleva los accesorios necesarios para la revisión de tu equipo, es decir, si la batería está fallando por carga, deberás llevar el cargador.
      • o Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión
      • o Si el titular de la línea o el contacto autorizado no realiza el ingreso a servicio técnico sino un tercero, éste debe estar autorizado por el titular. Para mayor información comunicarse al *611 para Cliente Individual y al #600 para Cliente Corporativo

      • ¿Qué información debo tener en cuenta sobre la garantía de mi equipo al momento del ingreso a servicio técnico?

      • o La garantía del equipo será validada con el diagnóstico que para tal efecto realice el Taller
      • o El cambio, la reparación del teléfono o partes del mismo, se realizará de acuerdo con el diagnóstico del Taller y bajo criterios de la Ley. Nota: El hecho de existir una falla considerada "en garantía" no implica necesariamente el cambio o reemplazo del equipo sino la reparación del mismo (a no ser que la unidad sea considerada irreparable)
      • o La reparación o reemplazo puede involucrar el uso de productos reacondicionados o funcionalmente equivalentes. o Si tu teléfono se encuentra Fuera de Garantía, el sólo diagnóstico causará costo de revisión.
      • o Cuando se realicen actualizaciones de software o reemplazo del teléfono, la garantía no cubre software de terceros, contenidos, datos, vínculos, imágenes, ringtones, sean estos incluidos o descargados en el producto
      • o Es importante tener en cuenta las causales de exclusión de garantía informadas en esta página Nota: Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión

      • Recomendaciones para evitar perder la garantía de tu equipo: Estas son algunas recomendaciones para evitar que pierdas la garantía de tu equipo:

      • o No apoyes objetos pesados en el celular, al hacerlo puede ocasionar que el equipo se empieza a arquear
      • o Evitar tener el celular en el bolsillo al momento de sentarte, también puede ocasionar arqueamiento
      • o No dejes caer el teléfono al suelo, no solo puede ocasionar daños cosméticos sino también internos o No dejes el teléfono al alcance de mascotas
      • o No dejes tu celular sobre objetos puntiagudos que pueden dañar (rayar o romper) la pantalla de tu celular
      • o No utilices piezas y accesorios no originales, pueden ocasionar un mal funcionamiento en el equipo
      • o No utilices servicios (técnicos) no autorizados por el Fabricante, al llevarlo a un Taller no autorizado y realizar cambios de partes no originales o software no autorizado, puede ocasionar mal funcionamiento del equipo y perderá la garantía de inmediato con el Fabricante.
      • o No se debe modificar el software del dispositivo (rootear)
      • o No dejes tu teléfono al alcance de los niños
      • o No expongas tu celular por mucho tiempo al sol, calor excesivo o fuentes de alta radiación (microondas); esto puede ocasionar, entre otras cosas, que el equipo presente humedad interna y/o recalentamiento
      • o No dejes caer tu teléfono al mar, piscina, inodoro, lavamanos, vapor o ambientes excesivamente húmedos o derramar líquidos de cualquier naturaleza, esto puede ocasionar que el sensor de humedad se active internamente y el equipo quedará excluido de garantía +
      • o No expongas tu teléfono al contacto con el sudor (por ejemplo: prácticas deportivas), eso puede causar daños internos.
    • Términos y Condiciones Equipo nuevo con Accesorio de obsequio

      Oferta valida del 1 al 30 de Junio del 2022, vigente para todos los accesorios de obsequio que se entregan por la compra de un smartphone, aplica para línea nueva, portabilidad, renovación y reposición de smartphones activados en planes pospago desde $75.990 mes.
      Las parejas de Smartphone y accesorio de obsequio no se pueden cambiar y/o combinar entre ellas toda vez que el equipo y el obsequio se encuentran empacados y sellados en la misma caja.

      En los puntos de venta en el call center y movistar.co hay equipos de las referencias sin obsequio, el cliente está en libertad de adquirir equipos sin obsequio y una vez realizada la compra y recibido el smartphone no se aceptarán reclamos.
      Aplica para smartphones comprados en Centros de experiencia, agentes, web y call center, El accesorio de obsequio no se podrá elegir, estará sujeto a la disponibilidad y no tendrá costo, será un obsequio por la compra de smartphones. Los accesorios no contaran con garantía al ser un obsequio.

    • Términos y Condiciones Movistar ReNuevo

      • 1. ¿Qué es Movistar ReNuevo?
        Es un programa de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP (Movistar) que permite a nuestros Clientes del segmento individual (no aplica a clientes catalogados internamente como del segmento negocios), la posibilidad de renovar su equipo por otro que también este incluido en el Programa Movistar ReNuevo.
      • 2. Descripción del programa Movistar ReNuevo
        Sujeto al cumplimiento de estos términos y condiciones, con el Programa Movistar ReNuevo el Cliente que haya adquirido un equipo en Movistar y que se encuentre dentro del programa ReNuevo, podrá ceder a un tercero indicado por Movistar el Equipo por el valor que el tercero indique. El valor por el que el tercero adquiere el equipo solo podrá ser destinado al pago de un nuevo equipo, en el mismo día y Centro de Experiencia en que el cliente cede el equipo y adquiere uno nuevo y/o podrá ser aplicado con las mismas
        condiciones, para ventas en el agente digital.
        Una vez cedido el equipo que se entregará al tercero, el Cliente podrá continuar con los beneficios de Movistar ReNuevo adquiriendo uno de los equipos que se encuentren incluidos en ese momento en el Programa.
        La adquisición del nuevo equipo está sujeta a que el cliente supere el estudio de riesgo económico.
        En el momento de la cesión, el cliente debe encontrarse sin ninguna deuda por el equipo que cede. En caso de que tenga alguna deuda pendiente, deberá pagar todas las cuotas pendientes. De no hacerlo, no podrá renovar su equipo con los beneficios del Programa Movistar ReNuevo.
        El tercero indicado por Movistar no está obligado a adquirir el equipo, por lo que podrá rechazar los equipos que considere que se encuentran en malas condiciones, o por otras razones, los cuales quedarán fuera del programa. Por lo tanto, el Cliente debe tener en cuenta que el equipo debe estar en buenas condiciones, tales como:
        a. El equipo debe encender y apagar, debe poder realizar y recibir llamadas, debe poder enviar y recibir mensajes de texto, debe poder conectarse a internet desde la red móvil y por red inalámbrica o wifi, la pantalla, teclas y botones deben funcionar correctamente.
        b. No debe tener daño físico.
        c. No debe tener daño por líquidos.
        d. La pantalla no debe tener rayaduras, roturas, ni astilladuras.
        e. El equipo no debe tener inscripciones y/o grabados interiores o exteriores
        f. El equipo debe encontrarse desbloqueado, es decir, no debe tener claves deacceso o lectores de huella activados.
        g. El equipo no debe contener datos, archivos o información personal del usuario.En caso de que en el equipo entregado quede alguna información, ni Movistar ni el tercero al que se cede el equipo serán responsables por la misma o por archivos que el usuario no haya borrado del equipo antes de su entrega.
      • 1. Valor de las Retomas
        Los valores que se muestran a continuación son los que aplican para la retoma.
        Tabla 1

    • Términos y condiciones Oferta Cuotas Gratis de Vivo

      Oferta válida del 1 al 30 de Junio de 2022. Aplica para clientes Pospago individuales en alta o renorepo. Segunda cuota gratis aplica únicamente para la referencia vivo V21. Segunda y tercera cuota gratis aplica únicamente para la referencia vivo Y53s, comprados a cuotas en la factura Movistar, difiriendo la compra a 12 meses. Aplica en todos los centros de experiencia, agentes y centros comerciales Movistar a nivel nacional y movistar.co No aplica para PREPAGO ni en el canal Retail. El beneficio no es acumulable con otras promociones ni se puede canjear por dinero en efectivo ni abono a cuentas bancarias.

    • Términos y condiciones DIA SIN IVA

      El día sin IVA estará vigente solo el 17 de junio de 2022. Aplica por compras de smartphones y aparatos tecnológicos (Air Fryer, aspiradora, audífonos, bandas, bascula, cámara, cargador, computador, router, scooter, smartwatch, speaker, tablets y televisores) que no supere los 80 UVTs ($3.040.320 COP) sin incluir en impuestos sobre las ventas. Aplica para ventas realizadas en centros de experiencia, app mi Movistar y ventas por canal online (movistar.co o #654). El beneficio sólo es aplicable en relación con pedidos hechos y pagados el día 17 de junio de 2022. No aplica a compras pagadas antes o después de las fechas mencionadas. Aplica para venta de contado, no aplica para venta a cuotas. El valor de los equipos varía de acuerdo con el plan. Aplica para venta por medio de pago digital, electrónico o efectivo. Venta de máximo 3 unidades por categoría y cliente. La financiación a través de Movistar Money aplica exclusivamente para los smartphones que se adquieran por el #654 o Centros de Experiencia. Movistar Money es quien otorga el crédito y es responsable de la financiación del equipo, con una tasa de interés variable de acuerdo con el perfil de riesgo crediticio del cliente, Movistar Money es quien otorga el crédito y es el responsable de la financiación del equipo, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC es el vendedor del equipo y quien responde por el envío y estado de este. Oferta exclusiva para clientes persona natural, Los productos serán entregados en un máximo de 7 hábiles después de la compra. Las referencias y colores están sujetas a disponibilidad de centros de experiencia, movistar.co y #654. Mayor información en movistar.co

    • Oferta Trasnochón Movistar 24 de junio 2022

      Oferta exclusiva #654. Válida para clientes pospago individuales. Vigente del 24 de junio al 29 de mayo del 2022 entre las 6:00pm hasta las 11:59pm. Aplica por compra de smartphones en referencias seleccionadas por renovación y reposición en planes pospago desde $75.990. El precio de los equipos corresponde a equipos activados en planes pospago desde $75.990. El cliente también podrá activar estos equipos en cualquiera de los planes que tiene disponibles Movistar bajo unas condiciones económicas diferentes a las de esta campaña. Disponibilidad de equipos estará sujeto a inventario en call center (#654).