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Preguntas frecuentes

Prepago

  • ¿Qué es un paquete Movistar Prepago?

    Un paquete Movistar Prepago es la reunión de beneficios con los cuales puedes navegar, llamar, mensajear o estar en redes sociales desde tu línea Prepago.

  • ¿Cuáles son los paquetes de Movistar prepago?

    En Movistar Prepago tenemos paquetes con navegación full para navegar, paquetes con minutos para hablar, paquetes con mensajes de texto para enviar y paquetes con navegación para redes sociales y otras apps. También tenemos combos, en los cuales tienes de todo: navegación + minutos + sms + redes sociales.

  • ¿Cómo activar paquetes en Movistar Prepago?

    Los paquetes Movistar Prepago los puedes activar desde diferentes canales:
    Pagina web www.movistar.co/prepago y ahí puedes ingresar a este link ( dejar hipervínculo al link de paquete). Ten en cuenta que en este canal podrás pagar tu paquete con Tarjeta de crédito o PSE.
    App Mi Movistar: en la App Mi Movistar podrás encontrar los paquetes Movistar Prepago que desees. Podrás comprarlos con tu saldo de recarga ( podrás recargar aún sin saldo).
    Marca desde tu celular *611# y ahí encontraras un menú completo con los paquetes Movistar Prepago que desees comprar. Aquí también los puedes comprar con tu saldo de recarga( si no tienes saldo puedes recargar en la web o en tu tienda más cercana).
    Acércate a la tienda de barrio más cercana y pregunta por el paquete Movistar Prepago que quieras comprar, también podrás comprar muchos paquetes y combos.

  • ¿Dónde comprar paquetes Prepago Movistar?

    En la página web de Movistar, en la App Mi Movistar, en la tienda de barrio más cercana o marcando *611#

  • ¿Cuáles son los beneficios de los Paquetes Prepago Movistar?

    Cuando compras un paquete Prepago Movistar vas a tener recursos para hablar, navegar o mensajear y así tu saldo va a rendir mucho más.

  • ¿Movistar tiene paquetes Prepago con datos ilimitados?

    Sí, somos los únicos con paquetes Prepago con datos ilimitados de verdad.

  • ¿En dónde puedo solicitar mi Portabilidad Prepago Movistar?

    Puedes cambiarte con tu mismo número en los siguientes canales: Desde nuestra página web haciendo click aquí.
    Puedes ir a nuestros Centros de Experiencia, Agentes Comerciales y Centros Comerciales, allí un asesor Movistar te ayudará con tu portabilidad.

  • ¿Cómo hacer portabilidad a Movistar prepago?

    Por nuestra página web: vas a Mi Movistar, luego dirígete a Móvil, selecciona Prepago, luego escoge la opción que dice CÁMBIATE A MOVISTAR PREPAGO, escoge uno de los planes qué más te guste y sigue los pasos que te indica el sistema o haz click aquí.
    Por Canal Presencial: Nuestros asesores realizan todo el proceso, recuerda que para potarte debes tener a la mano el número a portar.

  • ¿Cómo funciona la portabilidad Movistar?

    Cuando decides cambiarte con tu mismo número a Movistar Prepago y realizas el proceso con nosotros, ten en cuenta que durante el proceso de portabilidad tu línea entrará a una ventana de cambio, donde se revisa el estado de tu línea en tu operador actual para realizar la portabilidad de manera exitosa.

  • ¿Cuánto se demora la portabilidad en Movistar Prepago?

    Si la portabilidad fue por canal online y escogiste recoger en punto, la podrás recoger al día siguiente si la pediste antes de las 3 de la tarde, si la solicitud fue después de las 3 de la tarde deberás esperar un día hábil.
    Si escogiste el envío a domicilio, deveras tener cuenta la fecha de venta de cambio que te da el sistema al momento de solicitar la portabilidad. Si no logras ver la fecha puedes consultar el estado de tu pedido en http://nwhomepage/soluciones/searchers/trazabilidad.asp o podrás comunicarte con laguna de nuestras líneas de atención digital y consultar el estado de tu solicitud.

  • ¿En dónde consultar el estado de mi Portabilidad Prepago Movistar?

    Podrás consultarlo en las líneas de atención disponibles; call center *611, WhatsApp 315 233 33 33 y en nuestros puntos de atención presencial.

  • Check list para pasarte a Movistar Prepago

    1. Activar una SIM Movistar, si aún no la tienes adquiérela aquí.
    2. Tener una línea activa en algún otro operador (línea actual).
    3. Las dos líneas deben ser del mismo titular.
    4. Paz y salvo (estar al día con tu operador actual).

  • ¿En qué consiste el servicio móvil que presta Movistar?

    El servicio móvil de Movistar consiste en ofrecerte la posibilidad de efectuar comunicaciones en forma inalámbrica mediante tu celular, siempre que te encuentres dentro del área de cobertura.

    El servicio móvil, de conformidad con el plan que adquieras, permite que en forma inalámbrica efectúes o recibas llamadas (voz móvil), y te conectes a Internet (datos móviles) para que efectúes navegación y para que disfrutes de las aplicaciones que descargas en tu equipo.

    La conexión a internet se ofrece por capacidad, es decir, que adquieres una cantidad determinada de GB que se renueva cada nuevo periodo de facturación, o en forma ilimitada en nuestro producto Ilimidatos.

  • ¿En qué modalidades puede pagarse el servicio móvil?

    El servicio móvil puede pagarse en dos modalidades:

    • Pospago: En este caso contratas una capacidad o cantidad de GB que puedes emplear para disfrutar los servicios de voz y datos, por la que pagas un cargo fijo de manera mensual.

    • Prepago: En este caso, mediante recargas o compras de paquetes, cuentas con un saldo para acceder a los servicios de comunicaciones. Cada consumo que se realiza se descuenta del saldo o del paquete que hayas adquirido.

  • ¿Cómo contrato los servicios móviles?

    • Centros de Experiencia a nivel nacional
    • Página web www.movistar.co en la sección Hogar
    • Línea gratuita de ventas 01800 911 008
    • Agencias Comerciales Movistar

  • ¿Qué son los servicios de contenidos y aplicaciones a través de mensajes de texto?

    Son los servicios que contratas a través de sistemas de mensajería como SMS, tales como horóscopos, chistes, o concursos y votaciones en eventos de entretenimiento.

    Estos servicios tienen un costo adicional que dependiendo de la modalidad que contrates, puede cobrarse por una única vez, o en forma periódica. Debes tener en cuenta que estos servicios de contenidos y aplicaciones son diferentes de los que contratas a través de internet.

Términos y condiciones

Prepago

    • Términos y Condiciones generales oferta prepago

      Consulte los Términos y Condiciones generales oferta prepago de febrero

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    • Contrato de servicio Móvil

      Conoce aquí el modelo de los contratos correspondientes a las modalidades pospago y prepago.

      Leer más
    • Otras condiciones de servicio Móvil

      Conoce aquí más sobre las condiciones en que Movistar presta los servicios móviles

      Leer más
    • Información Prepago Todo En Uno

      Oferta valida del 01 de marzo de 2022. Los Megabytes, minutos y mensajes de texto a todo operador del plan Todo en Uno Ultra se reactivarán automáticamente cada 7 o 30 días, siempre y cuando el saldo de la recarga sea mayor o igual al valor del plan Todo en Uno Ultra contratado. Las redes sociales de esta oferta Facebook, Twitter, Chat de WhatsApp y Waze no consumen de los Megabytes del plan y son ilimitadas durante la vigencia del Todo En Uno Ultra contratado.  Para acceder a la plataforma de Movistar Tv App Lite deberás crear una cuenta con tu correo electrónico. Con Movistar Tv App Lite tienes acceso a películas, series, documentales y los canales exclusivos: Movistar Series y Movistar eSport y aplica únicamente para líneas que estén activadas en los nuevos planes Prepago Todo En Uno, no aplica para líneas en plan prepago por Segundos. Para que disfrutes del servicio de manera continua, deberás reactivar tu plan para que tengas acceso a la plataforma. Las llamadas de Larga Distancia Internacional ( LDI) se tarificarán en minutos. Para realizar las llamadas de LDI el cliente deberá utilizar el 009 como código de salida + Cód País + Cód área + número telefónico. El consumo adicional de minutos de LDI será cobrado a la tarifa por demanda vigente. Las llamadas de LDI realizadas con código de salida diferentes al 009 serán cobrados como adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes. Mas información en www.movistar.co.

    • Términos y Condiciones Oferta Movistar Prepago

    • Términos y Condiciones Portabilidad Movistar Prepago

    • Términos y Condiciones Paquetes y Combos Movistar Prepago

      Combos: Ver detalles >
      Paquetes Web: Ver detalles >
      Navega: Ver detalles >

    • Términos y Condiciones Oferta de Fidelizacion Preferencial Prepago

    • Términos y Condiciones Reactiva Todo en Uno

    • ¡Gana un pase doble para ver MORAT en concierto en el Movistar Arena!

      ¿En qué consiste?

      Clientes con línea Movistar Prepago activa, que recibieron el mensaje de texto invitándolos a realizar compras de Paquetes Prepago mayores o iguales a $25.000 COP, el día 17 de marzo de 2022, exclusivamente en www.movistar.co. Los primeros 12 usuarios en realizar una compra con las condiciones antes mencionadas, se llevarán un pase doble para ver a MORAT en concierto en el Movistar Arena el 24 de marzo de 2022. Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá, oferta valida hasta agotar existencia.

      ¿A quiénes Aplica?

      A todos los usuarios Movistar Prepago que recibieron la comunicación, tienen su línea activa, realizaron una compra de paquetes prepagos mayores o guales a $25.000 el día 17 de marzo/2022, a través de la página web www.movistar.co.

      ¿Como se llevará a cabo la actividad?

      Habrá un solo corte a día vencido 18 de marzo de 2022 y los primeros 12 usuario que hayan realizado una compra de paquete (mayor o igual a $25.000) el día 17 de marzo de 2022 se llevará las boletas para ver a Morat en concierto, aplica solo para la ciudad de Bogotá. Oferta valida hasta agotar existencias

      Descripción del Obsequio

      una (1) boleta doble para ver a MORAT en concierto en el MOVISTAR ARENA (Bogotá-Colombia)

      Políticas Generales, el cliente deberá:

      • Participa las compras de paquetes todo en uno mayores o iguales a $25.000 que se realicen por el sitio web (www.movistar.co.).
      • Aplica para clientes Prepago, prepago que recibieron comunicación a su número celular prepago Movistar.
      • No aplica para clientes prepago con NIT o números corporativos
      • No podrán participar en esta actividad los trabajadores de Movistar, el personal contratado por servicios, el personal contratado por outsourcing de Movistar, ni sus cónyuges, ni compañeros permanentes; ni sus padres, hijos, y/o hermanos si viven en el mismo inmueble; ni los empleados de las agencias de publicidad relacionados con la campaña.
      • Aplica para la ciudad de BOGOTÁ
      • Movistar.co no se hace responsable de gastos de transporte, hospedaje, alimentación, seguros ni ningún otro gasto adicional, solo incluye las boletas.
      • El organizador no se hace responsable de los cambios, cancelaciones o suspensiones del concierto ni de posibles eventualidades por decisiones de las autoridades nacionales o del artista.
      Entrega del obsequio: será enviada al correo electrónico registrado en el momento de realizar el pago en movistar.co
      • Al recibir el obsequio, el beneficiario acepta el mismo sin que exista ninguna otra obligación por parte de Movistar. El beneficiario libera y exime de toda responsabilidad a Movistar entre otras por la pérdida, lesión u otro daño de cualquier tipo a su persona y/o bienes que pueda ocasionar el obsequio entregado o que se presente con ocasión del disfrute del obsequio.
      • En caso de que la actividad deba suspenderse temporal o definitivamente, por caso fortuito o motivos de fuerza mayor, Movistar no será responsable frente a los participantes.
      • Movistar se reserva el derecho de vigilancia y veeduría de la mecánica de la actividad.

    • Oferta Portabilidad Prepago Abril 01 de 2022

    • Piezas Publicitarias Oferta Prepago 2022

    • Terminos y condiciones venta de paquetes prepago desde pagina web Abril 01 de 2022

    • TC Oferta de Fidelizacion Preferencial Prepago Abril 01 de 2022

    • Terminos y Condiciones Combos Prepago Abril 01 de 2022

    • Terminos y Condiciones Mensajear Prepago Abril 01 de 2022

    • Terminos y Condiciones Navega Prepago Abril 01 de 2022

    • Terminos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago Abril 01 de 2022

    • Terminos y Condiciones Voz Prepago Abril 01 de 2022

    • Términos y Condiciones Cyber Days

    • Términos y Condiciones concierto Alejandro Sanz

    • Términos y Condiciones Promoción Fin de Semana con TIk Tok e Instagram Ilimitado

    • Terminos y Condiciones Promocion Recargas en Linea

    • Terminos y Condiciones Mensajear Prepago Abril 19

    • Terminos y Condiciones Combos Prepago Abril 19

    • Terminos y Condiciones Oferta de Fidelización Preferencial Prepago Abril 19

    • Terminos y Condiciones Voz Prepago Abril 19

    • Terminos y Condiciones Venta de paquetes prepago desde pagina web Abril 19

    • Terminos y Condiciones Navega Prepago Abril 19

    • Piezas Publicitarias Oferta Prepago 2022

    • Terminos y Condiciones Promocion Equipo vendido con Cromantic

    • Oferta Portabilidad Prepago Abril 19

    • Terminos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago Abril 19

    • Terminos y Condiciones Promocion Recargas en Linea

    • Terminos y Condiciones Mensajear Prepago Mayo 15

    • Terminos y Condiciones Combos Prepago Mayo 15

    • Terminos y Condiciones Oferta de Fidelizacion Preferencial Prepago Mayo 15

    • Terminos y Condiciones Voz Prepago Mayo 15

    • Terminos y Condiciones Venta de paquetes prepago desde pagina web Mayo 15

    • Terminos y Condiciones Navega Prepago Mayo 15

    • Piezas Publicitarias Oferta Prepago 2022

    • Terminos y Condiciones Promocion Equipo vendido con Cromantic

    • Oferta Portabilidad Prepago Mayo 15

    • Terminos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago Mayo 15

    • Terminos y Condiciones Promocion Recargas en Linea

    • Terminos y Condiciones Mensajear Prepago Mayo 01

    • Terminos y Condiciones Combos Prepago Mayo 01

    • Terminos y Condiciones Oferta de Fidelizacion Preferencial Prepago Mayo 01

    • Terminos y Condiciones Voz Prepago Mayo 01

    • Terminos y Condiciones Venta de paquetes prepago desde pagina web Mayo 01

    • Terminos y Condiciones Navega Prepago Mayo 01

    • Piezas Publicitarias Oferta Prepago 2022

    • Terminos y Condiciones Promocion Equipo vendido con Cromantic

    • Oferta Portabilidad Prepago Mayo 01

    • Terminos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago Mayo 01

    • Términos y Condiciones Promoción Triplicamos tus datos en compra de paquetes en línea desde $20.000

    • junio
    • Términos y Condiciones Promocion Fin de Semana con Tik Tok e Instagram Ilimitado

    • Términos y condiciones WhatsApp 28 de Junio al 4 de Julio del 2022

    • Términos y condiciones dia Cromantic 28 Junio de 2022

    • Términos y Condiciones Promoción Fin de semana del 24 al 27 de junio de 2022

    • Términos y Condiciones promocion fin de semana del 17 al 20 de junio

    • Terminos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago Junio 16 de 2022

    • Oferta Portabilidad Prepago Junio 16 de 2022

    • Terminos y Condiciones Voz Prepago Junio 16 de 2022

    • T&C Venta de paquetes prepago desde pagina web Junio 16 de 2022

    • Terminos y Condiciones Navega Prepago Junio 16 de 2022

    • Terminos y Condiciones Mensajear Prepago Junio 16 de 2022

    • TC Oferta de Fidelizacion Preferencial Prepago Junio 16 de 2022

    • Terminos y Condiciones Combos Prepago Junio 16 de 2022

    • Terminos y Condiciones Promocion Equipo vendido con Cromantic

    • Piezas Publicitarias Oferta Prepago 2022

    • T&C Servicio Adelanta de Saldo Pagina web

    • Terminos y Condiciones Promocion Recargas en Linea

    • Términos y Condiciones Campañas Dirigidas

    • Terminos y Condiciones Cromantic

    • Terminos y Condiciones Promocion Recargas en Linea

    • Terminos y Condiciones Mensajear Prepago Junio 01

    • Terminos y Condiciones Oferta de Fidelizacion Preferencial Prepago Junio 01

    • Terminos y Condiciones Voz Prepago Junio 01 de 2022

    • Terminos y Condiciones Promocion Equipo vendido con Cromantic

    • Terminos y Condiciones Navega Prepago Junio 01

    • Terminos y Condiciones Combos Prepago Junio 01

    • Terminos y Condiciones Venta de paquetes prepago desde pagina web Junio 01

    • Oferta Portabilidad Prepago Junio 01

    • Piezas Publicitarias Oferta Prepago

    • Terminos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago Junio 01

    • Términos y condiciones Friburritos

    • Términos y condiciones ¡Campaña Tostao con Movistar Prepago! Oferta válida del 03 al 15 junio de 2022

    • Términos y Condiciones Promocion Fin de semana del 01 al 04 de julio de 2022

    • Términos y condiciones Piezas Publicitarias Oferta Prepago del 1 al 15 de Julio del 2022

    • Términos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago del 1 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Oferta Portabilidad Prepago del 1 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Promocion Equipo vendido con Cromantic del 1 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Venta de paquetes prepago desde pagina web del 1 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Oferta de Fidelizacion Preferencial Prepago del 1 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Voz Prepago del 1 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Mensajear Prepago del 01 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Navega Prepago del 01 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Combos Prepago del 01 al 15 de Julio de 2022

    • Términos y Condiciones Promocion Recargas en Linea del 01 al 15 de Julio de 2022