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Preguntas frecuentes

Prepago

  • ¿Qué es un paquete Movistar Prepago?

    En Movistar Prepago te ofrecemos paquetes con Minutos, mensajes y apps ilimitadas dependiendo tus necesidades. Sin contratos ni facturas tienes disponibles todos los servicios que requiere tu línea móvil.

  • ¿Cuáles son los paquetes de Movistar prepago?

    Puedes elegir tus Paquetes Prepago según tus requerimientos. Puedes elegir los paquetes Prepago PRO con Minutos, mensajes y apps ilimitadas, y más gigas de navegación para Instagram, TikTok y YouTube , llamadas internacionales, llamadas nacionales, redes sociales ilimitadas y más datos siempre.

  • ¿Cómo adquiero un Paquete prepago de Movistar?

    • Ingresa a https://prepago.movistar.co/paquetes
    • Elige tu Paquete favorito y continúa en “Comprar paquete”
    • Selecciona la forma en que quieres pagar tu Paquete, puedes elegir pago en línea o pago con saldo. (Recuerda que si seleccionas pago con saldo debes contar previamente con la recarga por el valor completo del Paquete seleccionado).
    • Digita el número al cual quieres cargar el paquete ( Verifica que tu número esté bien escrito. )
    • Oprime el botón “Ir a pagar”. • Elige el medio de pago y completa tus datos.
    Si la transacción fue aceptada, en unos segundos podrás disfrutar de tu Paquete Movistar Prepago, con tres veces más datos (Exclusivo digital)

  • ¿Dónde puedo comprar paquetes Prepago Movistar?

    En la página web de Movistar ( https://prepago.movistar.co/paquetes ) , en la App Mi Movistar, en la tienda de barrio más cercana o marcando *611#

  • ¿En dónde puedo solicitar mi Portabilidad Prepago Movistar?

    Puedes cambiarte con tu mismo número en los siguientes canales: Desde nuestra página web https://prepago.movistar.co/portabilidad-prepago Puedes ir a nuestros Centros de Experiencia, Agentes Comerciales y Centros Comerciales, allí un asesor Movistar te ayudará con tu portabilidad.

  • ¿Cómo funciona la portabilidad Movistar?

    Es un proceso que le permite a cualquier usuario de Prepago o Pospago cambiarse de compañía telefónica a otra conservando su número móvil.
    Si tienes una sim que ya no usas puedes hacer la portabilidad en

  • ¿En dónde consultar el estado de mi Portabilidad Prepago Movistar?

    El estado de la portabilidad puede ser consultado en Consulta Pública PortaFlow (portabilidadcolombia.com.co) o en la línea 018000360000.

  • ¿Cuánto se demora la portabilidad en Movistar Prepago?

    La fecha de activación del servicio de tu número portado dependerá de la fecha que elijas para el cambio de operador en el proceso de portabilidad, puede ser entre 1 día y 30 días calendario, a partir del momento del registro de la solicitud.

Términos y condiciones

Prepago

  • 2022
  • 2023
  • 2024
  • 2025
  • Oferta
  • Campañas

    • Términos y Condiciones generales oferta prepago del 1 al 15 de febrero

      Consulte los Términos y Condiciones generales oferta prepago del 1 al 15 de febrero

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    • Términos y Condiciones generales oferta prepago del 16 al 28 de febrero

      Consulte los Términos y Condiciones generales oferta prepago del 16 al 28 de febrero

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    • Contrato de servicio Móvil

      Conoce aquí el modelo de los contratos correspondientes a las modalidades pospago y prepago.

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    • Otras condiciones de servicio Móvil

      Conoce aquí más sobre las condiciones en que Movistar presta los servicios móviles

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    • Información Prepago Todo En Uno

      Oferta valida del 01 de marzo de 2022. Los Megabytes, minutos y mensajes de texto a todo operador del plan Todo en Uno Ultra se reactivarán automáticamente cada 7 o 30 días, siempre y cuando el saldo de la recarga sea mayor o igual al valor del plan Todo en Uno Ultra contratado. Las redes sociales de esta oferta Facebook, Twitter, Chat de WhatsApp y Waze no consumen de los Megabytes del plan y son ilimitadas durante la vigencia del Todo En Uno Ultra contratado.  Para acceder a la plataforma de Movistar Tv App Lite deberás crear una cuenta con tu correo electrónico. Con Movistar Tv App Lite tienes acceso a películas, series, documentales y los canales exclusivos: Movistar Series y Movistar eSport y aplica únicamente para líneas que estén activadas en los nuevos planes Prepago Todo En Uno, no aplica para líneas en plan prepago por Segundos. Para que disfrutes del servicio de manera continua, deberás reactivar tu plan para que tengas acceso a la plataforma. Las llamadas de Larga Distancia Internacional ( LDI) se tarificarán en minutos. Para realizar las llamadas de LDI el cliente deberá utilizar el 009 como código de salida + Cód País + Cód área + número telefónico. El consumo adicional de minutos de LDI será cobrado a la tarifa por demanda vigente. Las llamadas de LDI realizadas con código de salida diferentes al 009 serán cobrados como adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes. Mas información en www.movistar.co.

    • Términos y Condiciones Oferta Movistar Prepago

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    • Términos y Condiciones Portabilidad Movistar Prepago

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    • Términos y Condiciones Paquetes y Combos Movistar Prepago

      Combos: Leer más
      Paquetes Web: Leer más
      Navega: Leer más

    • Términos y Condiciones Oferta de Fidelizacion Preferencial Prepago

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    • Términos y Condiciones Reactiva Todo en Uno

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    • ¡Gana un pase doble para ver MORAT en concierto en el Movistar Arena!

      ¿En qué consiste?

      Clientes con línea Movistar Prepago activa, que recibieron el mensaje de texto invitándolos a realizar compras de Paquetes Prepago mayores o iguales a $25.000 COP, el día 17 de marzo de 2022, exclusivamente en www.movistar.co. Los primeros 12 usuarios en realizar una compra con las condiciones antes mencionadas, se llevarán un pase doble para ver a MORAT en concierto en el Movistar Arena el 24 de marzo de 2022. Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá, oferta valida hasta agotar existencia.

      ¿A quiénes Aplica?

      A todos los usuarios Movistar Prepago que recibieron la comunicación, tienen su línea activa, realizaron una compra de paquetes prepagos mayores o guales a $25.000 el día 17 de marzo/2022, a través de la página web www.movistar.co.

      ¿Como se llevará a cabo la actividad?

      Habrá un solo corte a día vencido 18 de marzo de 2022 y los primeros 12 usuario que hayan realizado una compra de paquete (mayor o igual a $25.000) el día 17 de marzo de 2022 se llevará las boletas para ver a Morat en concierto, aplica solo para la ciudad de Bogotá. Oferta valida hasta agotar existencias

      Descripción del Obsequio

      una (1) boleta doble para ver a MORAT en concierto en el MOVISTAR ARENA (Bogotá-Colombia)

      Políticas Generales, el cliente deberá:

      • Participa las compras de paquetes todo en uno mayores o iguales a $25.000 que se realicen por el sitio web (www.movistar.co.).
      • Aplica para clientes Prepago, prepago que recibieron comunicación a su número celular prepago Movistar.
      • No aplica para clientes prepago con NIT o números corporativos
      • No podrán participar en esta actividad los trabajadores de Movistar, el personal contratado por servicios, el personal contratado por outsourcing de Movistar, ni sus cónyuges, ni compañeros permanentes; ni sus padres, hijos, y/o hermanos si viven en el mismo inmueble; ni los empleados de las agencias de publicidad relacionados con la campaña.
      • Aplica para la ciudad de BOGOTÁ
      • Movistar.co no se hace responsable de gastos de transporte, hospedaje, alimentación, seguros ni ningún otro gasto adicional, solo incluye las boletas.
      • El organizador no se hace responsable de los cambios, cancelaciones o suspensiones del concierto ni de posibles eventualidades por decisiones de las autoridades nacionales o del artista.
      Entrega del obsequio: será enviada al correo electrónico registrado en el momento de realizar el pago en movistar.co
      • Al recibir el obsequio, el beneficiario acepta el mismo sin que exista ninguna otra obligación por parte de Movistar. El beneficiario libera y exime de toda responsabilidad a Movistar entre otras por la pérdida, lesión u otro daño de cualquier tipo a su persona y/o bienes que pueda ocasionar el obsequio entregado o que se presente con ocasión del disfrute del obsequio.
      • En caso de que la actividad deba suspenderse temporal o definitivamente, por caso fortuito o motivos de fuerza mayor, Movistar no será responsable frente a los participantes.
      • Movistar se reserva el derecho de vigilancia y veeduría de la mecánica de la actividad.

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    • Términos y Condiciones Oferta ElegiApps Prepago 03 al 15 de Octubre del 2022

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    • Terminos y Condiciones Piezas Publicitarias Oferta Prepago del 01 al 15 de Octubre del 2022

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    • Terminos y Condiciones Vigentes Oferta Prepago del 01 al 15 de Octubre del 2022

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    • Términos y Condiciones Oferta Portabilidad Prepago del 01 al 15 de Octubre del 2022

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    • Términos y Condiciones Oferta Venta de paquetes prepago desde la pagina Web del 01 al 15 de Octubre del 2022

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    • Términos y Condiciones Oferta de Fidelización Preferencial Prepago del 01 al 15 de Octubre del 2022

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    • Términos y Condiciones Voz Prepago del 01 al 15 de Octubre del 2022

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    • Términos y Condiciones Mensajear Prepago del 01 al 15 de Octubre del 2022

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    • Términos y Condiciones Concierto Carlos Vives Octubre 20 al 22

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    • Términos y Condiciones Concierto FEID 30 de Noviembre

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