Próximamente, desde el mes de octubre de 2026 en tu factura verás la marca Tigo. Los buzones de correo electrónico desde los cuales te la enviamos seguirán siendo
facturasmovistar@mailf.movistar.co y facturasmovistar@mailc.movistar.co

• Pago digital en nuestra página web: la dirección oficial para realizar pagos digitales es ahora https://payment.movistar.co/
• Desde el mes de noviembre de 2026 será mi.tigo.com.co y desde allí te redireccionaremos de forma segura para que realices tu pago.
• Pago automático: si tienes inscrito el pago automático, con nosotros u otra entidad, seguirá funcionando como hasta ahora.
• Medios de pago presencial: siguen disponibles los medios de pago actuales.

Durante la integración algunos canales podrán evolucionar o unificarse. Cualquier cambio será comunicado previamente para garantizar una transición sencilla y sin afectaciones para los clientes.

WhatsApp 315 233 3333
Línea *611 o 018000 930 930
Tiendas y App

Se evaluará la integración de los canales físicos y digitales para ofrecer una mejor experiencia. Informaremos oportunamente cualquier actualización relacionada con puntos de atención.

Por ahora seguirás usando la app Mi Movistar. Cualquier cambio será comunicado previamente para garantizar una transición sencilla y sin afectaciones para los clientes.

Seguirás disfrutando tus servicios actuales. En caso de presentarse alguna novedad o tener más beneficios para ti, te lo informaremos oportunamente.

Sí. Tus condiciones contractuales continúan vigentes y serán respetadas de acuerdo con la normativa aplicable.

No, puedes seguir usando tu misma SIM card y tú mismo número. Automáticamente desde noviembre verás que el nombre de tu red móvil es Tigo en lugar de Movistar.

No. El servicio se continúa prestando con normalidad, el cambio de marca no genera afectaciones.

Uno de los objetivos de la integración es fortalecer la calidad y cobertura de los servicios. Los clientes podrán beneficiarse progresivamente de una red más robusta y mejores capacidades tecnológicas.

No es necesario realizar ningún trámite. Cualquier acción será comunicada directamente por la compañía a través de canales oficiales.

Nuestro compromiso es seguirte brindando la mejor experiencia. Por eso, seguiremos invirtiendo para fortalecer aún más las redes y tecnología a través de la cual te entregamos tus servicios.

Tus tarifas y beneficios actuales continúan según las condiciones de tu plan. Cualquier modificación futura será comunicada con anticipación y conforme a la regulación vigente.

Formarás parte de una compañía integrada que reunirá las fortalezas de ambas organizaciones. Durante el proceso podrás ver cambios en la marca, pero tu relación contractual y tu servicio tendrán continuidad.

La marca Movistar dejará de ser usada por Coltel (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC) y desde este mes de octubre de 2026 será Tigo. Por eso, empezarás a ver en las comunicaciones que te enviamos la marca Tigo en lugar de Movistar.
La empresa prestadora de los servicios contratados sigue siendo -Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC-, bajo la marca Tigo.

No, seguirán los competidores actuales del mercado. El objetivo es construir una empresa más sólida, con mayor capacidad de inversión en infraestructura, innovación y experiencia para los clientes.

La protección de tus datos continúa siendo una prioridad. La compañía seguirá cumpliendo la legislación vigente y las políticas de privacidad aplicables.