*Desde ahora Coltel (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC), que operaba en Colombia con la marca Movistar Empresas, se convierte en Tigo Business.
Sabemos que tienes dudas
-
¿Va a cambiar mi factura
Movistar Empresas? 😥😥 -
Sí. Es posible que notes cambios en el diseño y los colores, pero la dirección de correo electrónico del remitente será la misma 😊😊.
-
¿Se mantendrán los SLA
comprometidos? 🤔🤔 -
Sí. Los niveles de servicio comprometidos seguirán vigentes y serán monitoreados👌🏻.
¿Tienes otras dudas?
Factura y medios de pago
1. ¿Va a cambiar mi factura Movistar Empresas?
Próximamente, desde el mes de octubre de 2026 en tu factura y el buzón de correo electrónico desde la cual te la enviamos verás la marca Tigo Business.
2. ¿Cambian mis medios de pago actuales?
- Pago digital en nuestra página web: la dirección oficial para realizar pagos digitales es ahora https://payment.movistar.co/
- Desde el mes de noviembre de 2026 será mi.tigo.com.co y desde allí te redireccionaremos de forma segura para que realices tu pago.
- Pago automático: si tienes inscrito el pago automático, con nosotros u otra entidad, seguirá funcionando como hasta ahora.
- Medios de pago presencial: siguen disponibles los medios de pago actuales.
Canales de atención
1. ¿Cambiarán las aplicaciones o canales de atención?
Durante la integración algunos canales podrán evolucionar o unificarse. Cualquier cambio será comunicado previamente para garantizar una transición sencilla y sin afectaciones para los clientes.
WhatsApp 316 606 6666
Línea *611 o 018000 940 099 / 018000 910 909
Tiendas y App
2. ¿Qué pasará con las tiendas Movistar?
Se evaluará la integración de los canales físicos y digitales para ofrecer una mejor experiencia. Informaremos oportunamente cualquier actualización relacionada con puntos de atención.
3. ¿La aplicación Mi Movistar Empresas va a desaparecer?
Por ahora seguirás usando la app Mi Movistar Empresas. Cualquier cambio será comunicado previamente para garantizar una transición sencilla y sin afectaciones para los clientes.
Servicios empresariales
1. ¿Soy un cliente B2B, mis servicios críticos tendrán alguna interrupción durante la integración?
No. La integración se realizará bajo un plan controlado que prioriza la continuidad operacional. Los servicios críticos contarán con esquemas de gestión de riesgos y cualquier actividad programada será comunicada con anticipación.
2. ¿Las redes MPLS, SD-WAN, VPN y enlaces dedicados sufrirán cambios?
Los servicios contratados continúan operando bajo los mismos acuerdos vigentes. Cualquier mejora o evolución tecnológica será gestionada de forma planificada y coordinada con tu equipo técnico.
3. ¿Quién responde si ocurre una afectación derivada de la integración?
Los compromisos de soporte y atención permanecen vigentes. La compañía mantendrá la responsabilidad sobre la continuidad de los servicios y los acuerdos establecidos.
4. ¿Se mantendrán los SLA comprometidos?
Sí. Los niveles de servicio comprometidos seguirán vigentes y serán monitoreados durante todo el proceso de integración.
5. ¿Soy un cliente B2B, seguiremos teniendo gerente de cuenta y soporte dedicado?
La atención especializada para clientes empresariales sigue siendo una prioridad. Cualquier ajuste en los equipos de atención buscará mejorar el servicio y mantener la cercanía con nuestros clientes.
6. ¿Cambiará la razón social para facturación?
No. Si llegara a existir alguna actualización administrativa relacionada con facturación o razón social, será comunicada oportunamente para garantizar una transición ordenada.
7. ¿Cambiará mi ciclo de facturación?
No. Los procesos de facturación continúan operando con normalidad. Cualquier modificación futura será comunicada previamente.
8. ¿Seguirán vigentes los acuerdos marco y descuentos corporativos para clientes B2B?
Sí. Los acuerdos comerciales vigentes se mantienen conforme a los términos contractuales establecidos.
9. ¿Qué pasará con los proyectos que actualmente estoy implementando?
Los proyectos en curso continuarán siendo gestionados. La integración busca fortalecer las capacidades de entrega y soporte para acompañar los planes de transformación digital de nuestros clientes.
9. ¿Qué pasará con los proyectos que actualmente estoy implementando?
Los proyectos en curso continuarán siendo gestionados. La integración busca fortalecer las capacidades de entrega y soporte para acompañar los planes de transformación digital de nuestros clientes.
10. ¿Habrá cambios en productos como nube, ciberseguridad, IoT o Data Center?
La visión es fortalecer el portafolio combinado. Los servicios contratados se mantienen y, en el tiempo, los clientes podrán acceder a una oferta más robusta.
11. ¿Las soluciones de conectividad internacional seguirán disponibles?
Sí. La integración tiene como objetivo ampliar capacidades y mantener la atención a los requerimientos nacionales e internacionales de nuestros clientes empresariales.
12. ¿Cambiarán las certificaciones de seguridad o cumplimiento?
Las capacidades de cumplimiento y seguridad se mantendrán alineadas con los estándares requeridos para atender a clientes empresariales y sectores regulados.
13. ¿La empresa seguirá invirtiendo en Colombia?
La integración busca precisamente fortalecer la sostenibilidad del negocio y aumentar la capacidad para desarrollar redes, tecnología y nuevos servicios.
Cambio de marca
1. ¿Ahora soy cliente de Tigo o de una nueva empresa?
Formarás parte de una compañía integrada que reunirá las fortalezas de ambas organizaciones. Durante el proceso podrás ver cambios en la marca, pero tu relación contractual y tu servicio tendrán continuidad.
2. ¿Movistar va a desaparecer?
La marca Movistar Empresas dejará de ser usada por Coltel (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC) y desde este mes de octubre de 2026 será Tigo Business. Por eso, empezarás a ver en las comunicaciones que te enviamos la marca Tigo en lugar de Movistar. La empresa prestadora de los servicios contratados sigue siendo -Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC-, bajo la marca Tigo.
3. ¿Se va a acabar la competencia?
No, seguirán los competidores actuales del mercado. El objetivo es construir una empresa más sólida, con mayor capacidad de inversión en infraestructura, innovación y experiencia para los clientes.
4. ¿Quién protegerá mis datos personales?
La protección de tus datos continúa siendo una prioridad. La compañía seguirá cumpliendo la legislación vigente y las políticas de privacidad aplicables.
